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actualizado 6:17 PM CEST, 25 May, 2015

La tercera parte de su estudio sobre Redes Sociales y Email –elaborado eCircle con Mediacom Science, analiza cómo las empresas utilizan las redes sociales y el email para gestionar el diálogo digital con sus clientes.

 

Los resultados muestran que un 51% de empresas en España están utilizando las redes sociales para sus actividades de marketing y comunicación, situándose en lo más alto de la tabla, y seguida Reino Unido, Holanda y Alemania.

 

En el estudio Redes Sociales y Email –elaborado eCircle con Mediacom Sciencese destaca que un 60% de las empresas europeas ahora disponen de su perfil en alguna red social y estos canales son realmente apreciados usuarios online, ya que facilitan el diálogo digital con sus marcas favoritas Los objetivos relacionados con el uso del Marketing en Redes Sociales son varios y realmente diferentes unos de otros. Más de un 50% de los responsables de marketing confirman que utilizan las redes sociales para promover o lanzar nuevos productos, para mejorar el reconocimiento de marca y la fidelización de los clientes y para generación de leads (49%), confirmando el alto potencial de estos canales de marketing. Por un lado, existe un gran entusiasmo hacia los medios sociales, pero otro lado los responsables de marketing manifiestan dudas: muchos de ellos afirman que no han integrado las redes sociales en su estrategia online que existen dificultades para segmentar los mensajes (54%), no es posible medir el impacto de la comunicación (53%) y que tienen un conocimiento limitado de las herramientas y su potencial (49%).

 

El marketing email aún se mantiene como la herramienta de comunicación digital más utilizada para el 75% de las empresas (55% en España) y los responsables de marketing han elegido integrarlo en su marketing mix para lanzamientos de producto (53%), para mejorar el reconocimiento de marca (51%) y para generar una mayor retención de clientes (50%). La segmentación, los mensajes transaccionales y las recomendaciones de producto son las herramientas de marketing email que los responsables de marketing consideran más efectivas para cumplir sus objetivos y las que muestran un mejor retorno de la inversión.

 

Una pregunta clave es ¿qué opinan los responsables de marketing acerca de la integración entre Redes Sociales y Email? Los resultados confirman que un 75% de los responsables encuestados conocen acerca de la posible integración de estos dos canales de comunicación pero al serpreguntados: “¿Qué herramientas de Marketing Social Email conoce?”, solo un 60% fue capaz de mencionar alguna. Las herramientas más mencionadas —la función de Compartir incluida en campañas email y boletines, agregar nuevos suscriptores a boletines corativos desde el perfil corativo, boletines enviados a la dirección de email de un,fan/seguidor, enlaces a perfiles de redes sociales en boletines y contenidos generados los usuarios en una red para ser incluidos en campañas email— son utilizadas solo un 30% de los responsables de marketing que han participado en el estudio.

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En los seis países que participan en la encuesta, el email se confirma como la herramienta de marketing en línea más utilizada las empresas (66%). Las redes sociales ocupan el tercer lugar en la ‘clasificación’ de las herramientas digitales preferidas los responsables de marketing (44%).

 

Facebook es la red social líder en uso, tanto las empresas como los usuarios de Internet No sorprende que el panorama de las redes sociales en Europa sea de color azul marino – entre el 78% y el 90% de los responsables de marketing digital incluyen Facebook entre los canales de comunicación más utilizados. Las empresas no toman en consideración algunas redes locales, aunque registran números considerables de usuarios.

 

Las redes sociales y el email funcionan perfectamente juntos – aunque todavía son pocas las empresas que combinan los dos canales. El 75% de los responsables de marketing confirman que conocen las herramientas de Marketing Social Email pero, a pesar de ello, solo el 30% de las empresas utiliza ya de forma activa la combinación de los dos canales de comunicación. El dato confirma que queda todavía mucho espacio para la optimización de las estrategias y que las actividades emprendidas actualmente son solo a nivel experimental.

 

Boletines de noticias, segmentación y email transaccionales: estas son las herramientas de email marketing más eficaces. Los boletines de noticias enviados a la propia base de datos, junto con la segmentación de los mensajes y los email transaccionales, representan las herramientas de email marketing más eficaces según los responsables de marketing europeos. Resultado muy interesante: aún sin una utilización avanzada de los datos para la personalización, el boletín de noticias estándar garantiza todavía clics, conversiones y ventas.

 

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