En BBVA, la comunicación interna dio un giro radical tras la fusión con Argentaria durante el año 1999. A partir de ese instante se centra en la Experiencia BBVA, los principios culturales del banco.
En BBVA, la comunicación interna dio un giro radical tras la fusión con Argentaria durante el año 1999. A partir de ese instante se centra en la Experiencia BBVA, los principios culturales del banco.
Como en el caso del grupo Santander, otro de los ponentes matutinos, el departamento de comunicación interna del banco vasco es lograr transmitir un mensaje homogéneo a más de ochenta mil empleados de diversa procedencia. Por ello, desde hace dos años, se ha intentado revocar esa función de mero selector de canales para pasar a una posición activa que sea clave en la cadena de valores de la compañía.
Esta nueva comunicación interna se cienta sobre tres pilares: la objetivación, la organización y los colaboradores. La prera hace referencia a las auditorias de comunicación interna, la segunda alude a la necesidad de que esta comunicación interna sea parte de las funciones de cada directivo que compone la organización, lo que se pretende desterrar la idea que es un ámbito exclusivo del departamento de comunicación. Por últo, los colaboradores aluden a la plicación de los empleados en el proceso.
Para llevar a cabo estas líneas básicas de actuación, Jesús Frej alude a la necesidad de conjugar los intereses de la organización con las demandas de los empleados.
Por últo, el ponente abogaba un mix de sotes que sirviera de apoyo a la labor de comunicación elaborada el jefe directo, siendo una vez más la Intranet la herramienta más eficaz.