Merck Sharp & Dohme (MSD, es el nombre con el que opera en España la multinacional estadounidense Merck & Co., Inc., Whitehouse Station, N.J., U.S.A., una compañía farmacéutica global, basada en la investigación y dedicada al descubriento, desarrollo, fabricación y comercialización de una amplia gama de productos para la salud. Su directora de Comunicación, Carmen LópezLavid, profesional con una amplio currículum, explica en una entrevista con PRSalud las claves de la comunicación en el sector.
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¿Cuáles son los principios a seguir para tener éxito en el entorno actual?
A mi juicio los principios a seguir son: el compromiso, el liderazgo, el esfuerzo y la voluntad de hacer las cosas cada vez mejor.
¿Cuáles son elementos claves para elaborar una correcta comunicación institucional?
Los elemento claves son conocer bien a tus audiencias, analizar su comtamiento y evaluar sus necesidades, plantearse acciones estratégicas pero factibles y cuantificables y desarrollar planes de acción integrados, además debería realizarse un plan de evaluación de la ejecución de las acciones y un tracking de lo que fue bien y lo que fue mal.
¿Con qué barreras se encuentra la comunicación?
Si me preguntas a nivel general te diré que para mi la principal barrera con que se encuentra la comunicación son las propias personas con sus matices y variables, que en ocasiones se traduce en ni me explico, ni me entiendes, pero fundamentalmente una falta de empatía en las relaciones humanas.
¿Cuáles son las peculiaridades de la comunicación en un laboratorio farmacéutico?
Las peculiaridades de <!?xml:namespace prefix = st1 ns = "urn:schemasmicrosoftcom:office:smarttags" />la Comunicación en el Sector Farmacéutico estriban fundamentalmente en dos aspectos, el relacionado con los factores externos, que en nuestro caso es el entorno tan regulado en el que nos movemos y que tanto lita procesos y funciones características de la comunicación que en otras áreas no ocurre, y otra parte el inherente al producto que se maneja, La salud… la salud requiere, necesita y exige un tratamiento exquisito en las formas y en el fondo y tanto obliga a una mayor precisión en la gestión de su comunicación. A mi juicio además exige gran especialización y conocientos de base para abordar temas de gran interés social y un tratamiento de los mismos, transparente y exacto, para evitar cualquier tipo de confusión.
¿Cómo es la percepción sobre la Industria parte de los consumidores?
A fecha de hoy no se han realizado grandes encuestas poblacionales en Europa que nos permita aseverar con cierto grado de exactitud la percepción de la Industria Farmacéutica a nivel europeo desde la perspectiva del consumidor, si se ha trabajado algo más en las percepciones de médicos y pacientes.
En USA, donde sí hay más información disponible, los datos apuntan a que no se termina de conceptualizar a la Industria farmacéutica como una Industria que crea valor añadido y salva vidas con sus medicamentos, ya que se la observa más desde la perspectiva económica/financiera y tanto se habla de sector estable para la
inversión de márgenes interesantes y de resultados en beneficios netos buenos.
A mi, y entendiendo que los aspectos económicos subyacen en cada sector que evalúas, me da pena que se nos perciba fundamentalmente como un negocio y no se nos perciba como un sector capaz de cambiar el rumbo de las enfermedades convirtiendo algunas mortales en crónicas, un sector que ha permitido erradicar mediante vacunas, enfermedades de enorme prevalencia y alta morbi/mortalidad y un enorme pulsor del desarrollo científico en el área biomédica que sin la existencia de la Industria Farmacéutica no habría avanzado a la velocidad de vértigo en la que lo ha hecho.
¿Y qué se hace para cambiarla?
Para cambiarla estamos llevando a cabo enormes esfuerzos tanto en los aspectos ejecutivos de poner en marcha proyectos que se perciban como socialmente responsables, como en los aspectos de comunicación además en la medida de lo posible y en todos aquellos foros que nos permitan exponer el gran valor social que ata la Industria Farmacéutica.
¿Es mejor lo que está llegar?
Yo siempre miro hacia delante y en positivo lo tanto efectivamente, lo mejor es lo que está aún llegar.
¿Cuáles son las compañías y divisiones que conforman Merck Sharp & Dohme España y especificidades de comunicación de ellas?
MSD es una aunque posee varias divisiones que se reparten las áreas terapéuticas en las que operamos, así pues tenemos área de enfermedades cardiovasculares, área de hospitales, Área de especialistas, de SNC, de aparato respiratorio…etc.
¿Qué es CIBE?
CIBE es nuestro centro de Investigación Básica, además de ser uno de los centros estratégicos para Merck & Co. Se dedican al descubriento de productos de origen natural para el tratamiento patologías infecciosas y en el trabajan más de 60 personas de enorme experiencia en el área de la microbiología y de la investigación básica en general. Este año precisamente se celebra el 50 aniversario de su aparición en España, durante los cuales ha descubierto medicamentos de un trascendencia enorme como Lovastatina (reductor de colesterol), Tienam (antibiótico) y más recientemente un antifúngico que ha salvado muchas vidas de pacientes inmunodepridos.
Personal:
Periódico favorito: ninguno, procuro leerlos todos, aunque no a la vez.
Web: los buscadores que me permiten acceder a la información que necesito.
Sueño cumplir: viajar donde quiera cuando quiera.
Ciudad conocer: Pekín
Un libro: Me gusta tanto leer, que quedarme con uno me es posible. El últo que he leído y me ha encantado, La ciudad de las Bestias de Isabel Allende
Un cuadro: más que un cuadro un fresco, el Juicio Final de Miguel Ángel en la Capilla Sixtina
Me gustaría amanecer… en una playa de arena blanca
Mañana quiero saber que ha terminado… el odio en el mundo.
Estoy en paz… con mis hijos
Estoy en guerra… conmigo misma.