Gran chasco el que nos hemos llevado al intentar hablar con el servicio de Atención al Cliente, y con el Departamento de Comunicación de IKEA. El monstruo sueco, ha posado sus garras en el mercado español pero comienza a tener problemas. En una de las tiendas de Madrid escuchábamos la pasada semana a un grupo de cansados consumidores que se estaban planteando crear una plataforma (afectadosdeIKEA.com) para que cuando los tornillos faltan y las mesas no se pueden montar, te devuelvan el dinero. Eso les pasó no comprar en El Corte Inglés.
Gran chasco el que nos hemos llevado al intentar hablar con el servicio de Atención al Cliente, y con el Departamento de Comunicación de IKEA. El monstruo sueco, ha posado sus garras en el mercado español pero comienza a tener problemas. En una de las tiendas de Madrid escuchábamos la pasada semana a un grupo de cansados consumidores que se estaban planteando crear una plataforma (afectadosdeIKEA.com) para que cuando los tornillos faltan y las mesas no se pueden montar, te devuelvan el dinero. Eso les pasó no comprar en El Corte Inglés.
El inexistente departamento de comunicación de IKEA es posible de contactar, ello decidos hablar con el de atención al cliente. A este servicio se accede desde cualquiera de las páginas de las distintas tiendas y nunca responden. A los cuarenta minutos de espera, te cuelgan automáticamente y a empezar de nuevo, con lo cual las quejas o las haces a través de un ordenador que hay en la tienda y que te manda un correo electrónico para decirte que gracias, o te pones a pegar botes en la calle. Y esto, es lo que hicieron la pasada semana un grupo de compradores poco satisfechos que esperaban una interminable cola para recoger tornillos que faltaban, o devolver productos que no habían sido de su gusto.
Lo difícil de entender a la vista del gran número de afectados es cómo el monstruo sueco no se preocupa de dar satisfacción a sus compradores, que la comunicación no consiste en gastarse ingentes sumas en publicidad, sino en atender a los clientes. El Corte Inglés puso en marcha el leotiv “Si no queda satisfecho le devolvemos su dinero”, IKEA deba poner en marcha el “Si no llegan nuestro pedido, si no se lo sabemos montar y si le faltan tornillos…”
Seguiremos informando…