Un año en el cargo, y un creciento del sesenta ciento. Estas son las cifras de Jorge López, General Manager de LEWIS España, agencia que se da de plazo un par de años para estar compitiendo con los más grandes en nuestro país. De momento, la empresa fundada el ex periodista de The Financial Tes, Chris Lewis, tiene un equipo competitivo que promete dar guerra en el panorama nacional, en el que poco a poco va consolidando la fama que les precede en el resto del Continente.
LEWIS es una agencia joven en el mercado nacional – abrió su oficina de Madrid en 2003, aunque posee una cierta madurez en el panorama internacional, con diez años de existencia. Una vez obtenido el posicionamiento en el norte de Europa, ¿dónde se enmarca la apertura de las oficinas españolas e italianas dentro de la estrategia del Grupo?
Un aspecto que he podido comprobar desde mi ingreso en la compañía es el respeto la diversidad. LEWIS se funda pensando que Europa era un mercado único: gran parte de nuestro éxito es que se ofrece una agencia como un brazo competidor. Intentamos armonizar las diferencias entre países a través de prácticas internacionales. Concretamente, el gran valor de las oficinas mediterráneas es la creatividad.
¿Cuál es el valor añadido de LEWIS respecto al resto de agencias de Relaciones Públicas que operan en España?
Hay unos cuantos, en función de cada cliente. El principal valor que destacaría sería nuestro carácter periodístico: tanto en mi equipo como yo mismo, así como en las altas esferas de la compañía, hay muchos ex periodistas. Esto nos prociona un valor añadido, al conocer dentro las entrañas del periodismo.
Por otro lado, nuestra forma de operar– no compramos compañías, sino que valoramos si merece la pena montar un equipo en un país concreto, y en caso afirmativo, seguos hacia adelante, todos tenemos la misma manera de actuar: los costes no se disparan ni sorpresas a la hora de facturar a los clientes. En mi opinión, ofrecemos una muy buena relación calidad – precio.
¿Qué centaje de volumen de negocio representa la oficina de Madrid respecto al total de la compañía? ¿Qué plazo os marcáis para haceros un hueco en el panorama nacional?
Respecto al resto de Europa, la agencia de Madrid se encuentra entre los cuatro preros países. Al ser una compañía joven, existe una expansión constante, lo que muchas oficinas que son incipientes, como la de España (Madrid) y de Italia (Milán). Durante el año de gestión que llevo al frente de la Agencia, las cifras de creciento se sitúan entorno al 60%, y creo que en dos años podemos estar compitiendo con los grandes, con unas previsiones de creciento del 50% para este año.
Hace escasas fechas, el Consejero Delegado de una de las principales Agencias de Comunicación de nuestro país recalcaba la tancia de que para poder ofrecer un buen servicio prero hay que trabajar de puertas para dentro. ¿Qué acciones de comunicación interna realiza la propia compañía?
Como jornadas de convivencia, una vez al año todos los miembros de las diferentes delegaciones nos reunos en Londres en lo que llamamos Delta Day, días en los que se hace un repaso del año, se parten cursos de formación, o splemente se celebran reuniones para compartir el know how de las diferentes agencias. Este Delta Day se reproduce una vez al año en el seno de cada oficina, pero en este caso está destinado al ocio, en el que las oficinas proponemos a la central una actividad que es sufragada en su totalidad la compañía.
En lo puramente comunicativo, tenemos un blog interno para comunicar las noticias de la compañía. El motivo de utilizar el blog en lugar del correo electrónico es que hemos considerado que es más eficaz que éste.
Otra herramienta que próxamente entrará en funcionamiento es una Intranet a nivel europeo, lo que ayudará a cohesionar más si cabe las relaciones entre las diferentes oficinas.
Un dato llamativo es que el uso de las nuevas tecnologías sea uno de vuestro puntos fuertes de cara a vuestros clientes. Sin embargo, la web corativa del Grupo es genérica, y no posee unos contenidos específicos de cada país en el que está presente. ¿Debería ser la creación de una web propia uno de los objetivos de la oficina?
Totalmente. Nuestra web se encuentra actualmente en fase de pruebas, a falta de que el servidor la ponga en marcha. Consideramos que este tipo de recursos son prescindibles, de ahí que planteáramos crear una web con el idioma local, que finalmente nuestro equipo de tecnología y diseño ha elaborado.
¿Y la comunicación externa? ¿Existe una persona que coordine la relación entre medios especializados y la Agencia que no de sus clientes?
A nivel internacional hay un responsable de comunicación externa, mientras que a nivel local esta función la realizamos los Directores Generales. Conforme van creciendo las diferentes oficinas, la estructura internacional se traslada a las sucursales, lo que en un futuro habrá un Director de Comunicación en la oficina española. En LEWIS tratamos la comunicación externa como una herramienta para vender, de ahí que su tancia sea máxa.
¿Qué opinión te merece la patronal del sector, ADECEC? ¿Estaríais interesados en formar parte de ella?
(Jorge se piensa mucho la respuesta) Mi visión particular es que es una patronal algo oscura. Sin embargo, si pudiera entrar, y se diesen las condiciones adecuadas para ello, sí que entraría, que creo que es tante tener una patronal fuerte. El sector de las Relaciones Públicas no está cuidando este aspecto, y hasta que nos demos cuenta de que la situación ha cambiado, y que hay más actores que antaño, la patronal seguirá teniendo una representatividad pactada.
¿En qué debe mejorar?
Debe exponerse mucho más al público, en este caso al propio sector. Nosotros vendemos comunicación, exposición al público a nuestros clientes: eso es lo que debería hacer la patronal de puertas para dentro. Me encantaría formar parte de una patronal fuerte, en la que todo el mundo estuviera representado. ¡Hasta qué punto puedes llamarte patronal cuando te faltan 8 o 9 empresas que facturan más de un millón de euros anuales!
Virtudes y defectos de las Relaciones Públicas en España. ¿Cuáles identificarías?
Voy a empezar lo malo. Un defecto adherido a nuestra propia naturaleza es que no nos atrevemos a salir fuera: en nuestro país hay grandes comunicadores, Relaciones Públicas que conciben su compañía para operar en nuestras fronteras o como mucho en Portugal. Sinceramente, no creo que nuestra concepción nacional de las Relaciones Públicas sea tan lejana a la de otros países: en mi caso personal, antes estaba en una compañía nacional, y ahora estoy en una multinacional y no he tenido problemas de adaptación.
Otro defecto es que quizás debido a la debilidad de la patronal exista mucho desconociento del cliente hacia el sector, y la agen que transmite éste es muy mala. Creo que se deberían definir las buenas prácticas de alguna manera.
En cuanto a las virtudes, también destaco dos: creatividad y sacrificio. Dedicamos muchas horas al trabajo. Por nuestra propia idiosincrasia de ser un país de servicios, no nos ta trabajar muchas horas un cliente. Sin embargo, hasta que no se aclare la postura de las empresas de servicios globales, el mercado español va a ser muy litado.
¿Qué baremos de medición utilizarías para ver la efectividad de las Relaciones Públicas? ¿qué le dirías a un cliente para convencerle de la tancia para su negocio?
No teneos que venderle al cliente que somos más baratos o efectivos que la publicidad. La comunicación es una herramienta más de venta. No tenemos que competir con la publicidad, aunque tú como responsable de los presupuestos, si no haces Relaciones Publicas buenas estás frenando el creciento de la compañía.
No hay que quitar presupuesto a la publicidad, sino a otros apartados de gastos.
¿Crees que ayudaría al sector que se establecieran unas tarifas mínas recomendadas?
Desde luego, abajo sí. Hace poco estuve con un potencial cliente y me comentaba que iba a elegir su agencia precio, y mi opinión es que si decides precio, seguro que te equivocarás. No veo mal el tema de colocar una recomendación mína.
¿Consideras que hay agencias que están tirando los precios del mercado?
Considero que hay agencias muy baratas y que van al día. No creo que las grandes compañías estén tirando lo precios. Me preocupa el sector, no mí. También depende del modelo de negocio de la compañía: hay empresas que ofrecen outsourcing, cosa que nosotros no hacemos. La deslocalziación aún no existen en los medios de comunicación.
EN UN MINUTO…PERFIL PR
1. Signo Zodiacal: tauro
2. Edad: 30
3. Estado Civil: casado
4. ¿Qué quería ser de mayor? Escritor
5. ¿Una Ciudad? Lisboa
6. ¿Playa o Montaña? Ciudad
7. ¿Una película? El Padrino, de Coppola
8. ¿Un libro? El Padrino, de Puzo
9. ¿Un reto? Hacer de LEWIS una compañía de referencia
10. ¿Un deseo? Poder verlop>