La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha denunciado a Jazztel, Wanadoo y Ya.com anunciar de forma engañosa servicios de acceso a Intet de 20 Megas cuya velocidad real para los usuarios es desprociondamente interior a la ofertada.
FACUA advierte que las tres compañías inducen a error a los usuarios sobre las características reales de sus servicios, basados en la tecnología ADSL 2+, incurriendo, tanto, en publicidad engañosa y competencia desleal. Por ello, ha reclamado la intervención de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones y el Instituto Nacional del Consumo, organismos del Gobierno a los que ha remitido las denuncias, junto a la Consejería de Sanidad y Consumo de la Comunidad de Madrid, competente en materia de publicidad estar allí la sede de las empresas.
Las compañías tampoco indican en su publicidad que cuando hablan de velocidad se refieren únicamente a la de descarga de datos y no a la de envío. Y es que la tecnología ADSL 2+ permite en condiciones óptas (prácticamente utópicas para la mayoría de usuarios) velocidades máxas de transmisión de 24 Megabits en bajada pero sólo de 1,2 en subida, veinte veces menos.
En la denuncia, FACUA advierte que “la inclusión de la palabra ‘hasta’, de forma destacada y no disulada, como ocurre, a distintos niveles, en la publicidad de los operadores, pudiera ser un elemento que eludiría la inducción a error a los usuarios, en el caso de que la velocidad real de navegación fuese algo inferior a la máxa publicitada (quizás 19, 18, 17, incluso 16 Megas…). Pero en el caso que nos ocupa, en el que los usuarios pueden estar utilizando un servicio con una velocidad de la mitad o incluso la déca parte inferior, consideramos que la introducción de dicho matiz no elina la ‘inducción a error'”.
