Madrid Salud es el organismo autónomo que aúna las competencias sanitarias del Ayuntamiento de Madrid. Este organismo publica el boletín interno de su mismo nombre Madrid Salud (la publicación), realizado la Unidad Técnica de Comunicación. Aitor Ugarte, adjunto al Gerente, nos explica cuál es la estructura y el funcionamiento del Departamento que gestiona la Comunicación de esta institución. Madrid Salud es el organismo autónomo que aúna las competencias sanitarias del Ayuntamiento de Madrid. Este organismo publica el boletín interno de su mismo nombre Madrid salud (la publicación), realizado la Unidad Técnica de Comunicación. Aitor Ugarte, adjunto al Gerente, nos explica cuál es la estructura y el funcionamiento del Departamento que gestiona la Comunicación de esta institución.
Ugarte posee un extenso currículum en el mundo de la comunicación y ha trabajado en medios de comunicación comola Cadena Ser, Antena 3 o CNN+, antes de ser Director de Comunicación de la Agencia Antidroga de la Comunidad de Madrid. Desde 2005 ocupa el cargo de adjunto al Gerente de Madrid Salud.
¿Qué es Madrid Salud (la publicación)?
Quizá convenga dejar claro que Madrid Salud, como institución, es el organismo autónomo que aúna todas las competencias sanitarias del Ayuntamiento de Madrid (promoción de la Salud, atención integral de las adicciones, seguridad alentaria, Salud ambiental, servicios veterinarios…). Madrid Salud (la publicación) es el boletín interno de Madrid Salud.
¿Desde cuándo se edita? ¿Cómo y qué surgió la idea de poner en marcha este proyecto?
Madrid Salud se edita desde enero de 2005, que es la fecha en la que comienza a funcionar el organismo autónomo Madrid Salud, en sustitución de lo que entonces se denominaba Dirección General de Salud Pública y Drogodependencias del Ayuntamiento de Madrid.
Para explicar qué se pone en marcha tengo que acudir a una reflexión personal y a un hecho constatado. El hecho objetivo es que los trabajadores de Madrid Salud se quejaban en 2003 y 2004 de la ausencia de canales de comunicación organizativa. Y, lo que a mí respecta, creo firmemente que la comunicación interna es la gran olvidada en la gestión de las administraciones públicas (también suele suceder lo mismo en los medios de comunicación) y que, sin embargo, resulta una herramienta fundamental para la mejora de las organizaciones.
Juntas el hecho objetivo con la reflexión personal, al Gerente le parece bien el proyecto y…
¿Qué periodicidad tiene?
5 ediciones al año. Eso sí, sin obligaciones respecto a que tenga que estar para una fecha fija. Mi compromiso es que haya 3 números antes de agosto y 2 entre septiembre y diciembre.
¿Cuál es la diferencia entre Madrid Salud (la publicación) y la web madrisalud.es?
Madrid Salud está dirigido principalmente a los trabajadores del organismo autónomo: es un instrumento de comunicación interna que está dando buenos resultados. La página web www.madridsalud.es nació más tarde y se dirige a un público general, además de que sus contenidos están menos centrados en lo organizativo y más en informar a la gente sobre cuestiones de Salud que sean de su interés.
¿Quién se encarga de que Madrid Salud salga a la luz?
El proceso es sencillo. La Unidad de Comunicación se coordina con el resto de los Departamentos de Madrid Salud para que nos hagan llegar las cuestiones que ellos creen más interesantes. Con todo ese material se realiza una labor de edición típica de cualquier publicación, en la que la últa palabra la tiene el director del boletín interno (y el Gerente, claro).
¿Dónde se distribuye el periódico y a qué público pretende llegar?
Se distribuye a los 1.300 trabajadores de Madrid Salud como preros destinatarios. También lo hacemos llegar a otras áreas del Ayuntamiento de Madrid, a las personas con las que solemos tener contacto en los medios de comunicación y a algunas instituciones con las que colaboramos habitualmente, como pueden ser las universidades, sociedades científicas y ONGs.
No sé si me podrías facilitar algún dato de la tirada de Madrid Salud…
Sí, claro. 2.000 unidades de cada número.
Madrid Salud (la publicación) constintuye una buena herramienta de Comunicación interna, pero ¿cómo habéis logrado acercar vuestra marca a los ciudadanos?
Para dar a conocer nuestra marca entre los madrileños utilizamos otras herramientas más propias de la comunicación externa, como la propia página web, la relación con los medios de comunicación, la participación en eventos, jornadas y congresos sanitarios… Y también hemos realizado un cambio absoluto de identidad corativa para que nuestros centros y nuestros servicios sean bien identificados los ciudadanos.
¿Me podrías explicar cuál es el funcionamiento la Unidad Técnica de Comunicación?
Esto da para mucho. Voy a tratar de contestar sintéticamente.
La Unidad de Comunicación se encarga de la página web www.madridsalud.es y de la intranet, del boletín interno Madrid Salud, de la elaboración de presentaciones y vídeos corativos, de preparar los eventos que organiza Madrid Salud, de gestionar nuestro centro de documentación, de la atención al ciudadano y la gestión del registro, de las sugerencias y de las reclamaciones, de establecer la agen y la identidad corativa de todos nuestros centros y de los folletos, trípticos y publicaciones que editamos… De muchas cosas. La verdad es que trabaja mucho y bien.
¿Cuántas personas la integran? ¿Cómo está estructurada?
La Unidad está formada unas 15 personas, la mitad de ellas con contenidos administrativos y la otra mitad con contenidos técnicos (todos provenientes del mundo sanitario). Es una estructura que depende del Adjunto al Gerente de Madrid Salud y, como se podrá comprobar lo dicho anteriormente, no funciona como un gabinete de comunicación al uso y utilizamos muy poco (casi nada) la ayuda de consultoras.
