No dará cifras de contratación, de momento, que el principal objetivo de la aseguradora es crear marca y posicionarse como la compañía de más experiencia en la distribución ‘on line’. La subdirectora general de Clickseguros, Mercedes Sánchez, explica a PRSeguros que la apuesta es a largo plazo y que en los últos tres meses su Web ha registrado una media mensual de 100.000 visitas. ¿El perfil de sus clientes? Variado e interesado en las coberturas ‘premium’ para sus coches. Y el futuro está marcado Hogar, Salud y Motos.
‘Nuestro público es relativamente joven aunque no tanto, de una horquilla de 25 años pero también mayor de 30, 35 y 40 años. De ahí viene la mayor parte de las entradas a nuestra Web. Más que tener que ver con la edad, está relacionado con sus hábitos de vida. Buscan comodidad, un buen precio y unos productos de calidad. Tenemos una oferta muy amplia, de gran calidad y con las mejores coberturas del mercado. Los productos Premium han tenido una excelente acogida’ Mercedes Sánchez
¿Por qué una persona que quiere asegurar su coche debería hacerlo en Clickseguros?
En este momento Clickseguros es una compañía que ofrece algo diferente, es innovadora en todos los sentidos y es 100% ‘on line’, donde tienes la posibilidad de realizar cualquier operación relacionada con el seguro a través de Intet. Además, tenemos unos precios muy competitivos gracias a que el medio lo permite y tiene la ventaja de que el cliente puede elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades. Hay muchas posibilidades y tenemos una gama muy amplia, así que se pueden contratar productos a la medida. A ello hay que sumar las ventajas propias de Intet, que son comodidad, flexibilidad y disponibilidad en todo momento.
¿No crees que puede haber algún tipo de reticencia parte de los clientes potenciales al no ver una cara o escuchar una voz?
Tenemos la posibilidad de que se pueda realizar cualquier tipo de operación a través de Intet, pero en todo momento está disponible un número de teléfono para que pueda servirle de apoyo, declarar siniestros vía telefónica y seguirlo. Lo que hacemos, en realidad, es ofrecer más posibilidades.
En vuestro lanzamiento en mayo pasado os pusisteis como meta lograr 15.000 pólizas hasta fin de año, ¿cuántas habéis conseguido desde entonces?
Creo que los objetivos siempre tienen que ser obligatoriamente ambiciosos. En estos momentos somos muy optistas respecto a estas cifras, pero no es la prioridad máxa ni de la compañía ni del grupo asegurador al que pertenecemos. Somos una apuesta la innovación, un modelo de negocio diferente en España, que además ofrecerá un servicio integral al cliente. Vamos a ampliar los ramos en los que estamos trabajando. Nuestro objetivo es Salud. Somos una experiencia pionera.
Entonces, una vez que esté más asentado el canal de distribución online, vosotros queréis ser los que tienen más trayectoria…
Exactamente: la compañía con la mayor experiencia dentro de este canal. Queremos ser la aseguradora de referencia de las personas que trabajan en Intet y que se conectan. Ya el 40% de los hogares están conectados y un centaje elevadíso lo está de forma intensiva para hacer su vida diaria. Realmente es un cambio de hábitos de las personas en la forma de trabajar, de vivir, de comprar y de informarse. Queremos estar ahí y ser la mejor.
Lo piratas informáticos están a la orden del día y ya ha habido alguna compañía que ha debido enfrentar problemas en este aspecto, ¿cómo convencer a los internautas que sus datos en la Web están a buen recaudo?
Clickseguros, al ser una compañía cuyo principal canal es Intet, ha tenido desde el inicio la preocupación los sistemas de seguridad y contamos con protocolos avanzados para el intercambio de información y para la gestión de nuestras bases de datos. Nuestro entorno es seguro desde el momento en que se entra en la página, tanto si el usuario quiere informarse como contratar. Y estamos certificados los principales organismos en esta materia, así que estamos tranquilos en este sentido.
¿No habéis tenido ninguna notificación de ‘phising’?
No, nunca. Nuestro departamento de informática está muy atento a todo lo que podría ocurrir.
Inicialmente la estrategia de promoción de Clickseguros se centraba en un 80% en Intet, ¿tenéis pensado apostar más canales tradicionales y de alta difusión, como la televisión?
Nuestro canal fundamental de comercialización hasta estos momentos ha sido Intet, pensamos que tenemos que estar en la Red y lo tenemos muy claro. Pero desde el inicio también hemos estado en los medios tradicionales, tampoco podemos olvidarlos. En radio, publicidad en prensa… nuestro plan de medios lo que prevé es seguir estando en Intet pero no descartamos ninguna posibilidad.
Habéis desarrollado algunas campañas promocionales relacionadas con el baloncesto, ¿qué buscáis con esta iniciativa?
Tuvos la gran otunidad y suerte de patrocinar a Sergio Rodríguez y un campo de baloncesto para niños de Tenerife. Ha sido una experiencia que me ha encantado la gran afinidad que tenemos con el baloncesto: es un dete de equipo y en el que hay que tener una gran preparación, lo que responde totalmente a nuestra filosofía de compañía.
¿Tendréis alguna otra novedad en materia de Responsabilidad Social?
Estamos trabajando en ello, aunque no podemos dar más detalles. Tenemos muchos proyectos enca de la mesa. Somos una compañía muy joven y todavía no te lo puedo decir a ciencia cierta.
¿Qué compañías habéis identificado como principal competidora?
En estos meses hemos estado viendo que los clientes vienen de cualquier tipo de compañía y no hemos podido identificar a una como nuestra gran competidora. Es un público amplio, que en este momento está asegurado en distintas compañías.
La distribución Intet, ¿hace que el perfil de vuestro cliente sea joven?
Cuando estamos hablando de quién se conecta a Intet, todo el mundo piensa en gente muy joven, de 15 o de 18 años. Pero la forma de usar Intet es diferente para el público joven que para el público adulto. Los internautas más jóvenes se conectan para hablar con sus amigos, hacer relaciones sociales. Tiene un uso muy intensivo de Intet pero más relacionado con el ocio. Nosotros hemos identificado que nuestro público es relativamente joven aunque no tanto, de una horquilla de 25 años pero también mayor de 30, 35 y 40 años. De ahí viene la mayor parte de las entradas a nuestra Web. Más que tener que ver con la edad, está relacionado con sus hábitos de vida. Buscan comodidad, un buen precio y unos productos de calidad. Tenemos una oferta muy amplia, de gran calidad y con las mejores coberturas del mercado. Los productos Premium han tenido una excelente acogida.
¿Era lo que esperabais u os ha sorprendido un poco?
No, está bien. Realmente corresponde a nuestra apuesta. También hay un alto centaje de gente que elabora su seguro a medida. Una selecciona lunas, o robo o los daños propios Premium. Vemos que nuestra oferta de productos corresponde con lo esperado.
¿Cuántas entadas tenéis en vuestra Web?
En los últos tres meses hemos tenido un promedio mensual de 100.000 visitas.
¿A quién no asegura Clickseguros?
En estos momentos aseguramos a conductores mayores de 25 años y vehículos de prera categoría de uso particular. Es lo que estamos asegurando. Con el tiempo, probablemente avancemos y haremos una oferta más amplia.
¿Iréis a las motos?
Tenemos previsto salir en motos. Pero nuestra apuesta para el próxo año es salir en Hogar y al año siguiente en Salud. Motos estaría un poco para el próxo año o al siguiente.
