Según el estudio European Advocacy Study, realizado Weber Shandwick y Paul Mariden, la ‘defensa de marca' o ‘Brand Advocacy' es cinco veces más valiosa que la publicidad cuando se trata de crear nuevos y leales usuarios de marca para las compañías, lo que demuestra creciente tancia de los ‘defensores' o ‘advocates', consumidores que promueven una marca entre sus amigos y conocidos. Además, el estudio ha revelado que una media de un tercio de los usuarios de una marca fue atraído la ‘defensa de marca’ en todas las categorías y mercados estudiados. Por otro lado, es interesante constatar que la confianza en los ‘defensores’ es tante no sólo para los bienes de mayor precio como ordenadores o automóviles, sino también para otros productos de menor precio como las bebidas alcohólicas. ¿Cuántas veces es más efectiva una recomendación personal en comparación con la publicidad en su decisión de compra?
| Categoría | España | Reino Unido | Alemania | Italia | Europa |
| TV | 4,8 | 4,8 | 4,8 | 3,2 | 4,2 |
| Telefonía móvil | 5,1 | 3,8 | 6,0 | 5,1 | 4,8 |
| Ordenadores | 10,4 | 4,8 | 3,3 | 6,1 | 5,4 |
| Automóviles | 20,8 | 4,3 | 5,7 | 5,4 | 6,6 |
| Bebidas alcohólicas | 9,1 | 7,5 | 6,7 | 2,3 | 5,0 |
| Todas las categorías | 8,9 | 5,0 | 5,2 | 3,9 | 5,3 |
Estos datos han sido calculados tomando la proción de los usuarios de una marca que decidieron su compra el consejo de un amigo en los mercados estudiados y divididos entre aquéllos que compraron motivados la publicidad. Porcentaje de consumidores que decidieron su compra debido a la ‘defensa de marca’
| Categoría | España | Reino Unido | Alemania | Italia | Europa |
| TV | 22,2% | 31,0% | 18,5% | 26,1% | 24,7% |
| Telefonía móvil | 24,8% | 34,6% | 28,9% | 39,3% | 32,1% |
| Ordenadores | 27,5% | 34,4% | 26,8% | 35,5% | 31,0% |
| Automóviles | 56,8% | 45,3% | 28,6% | 54,2% | 48,1% |
| Bebidas alcohólicas | 55,6% | 49,7% | 39,8% | 39,4% | 46,4% |
| Todas las categorías | 38,1% | 39,9% | 29,4% | 39,8% | 37,3% |
Estos datos se desprenden de la pregunta ¿Cuál fue el motivo que le pulsó a comprar una marca determinada recientemente? El estudio también ha investigado hasta qué punto es efectiva la ‘defensa de marca’ para convertir consumidores en compradores, y la conclusión es que es muy efectiva. Los ‘defensores’ afirman que más de la mitad de sus recomendaciones resultaron en una compra. ‘Defensa de marca’ que se convierte en ventas, según los ‘defensores’
| Categoría | España | Reino Unido | Alemania | Italia | Europa |
| TV | 60,4% | 44,3% | 41,3% | 49,3% | 50,1% |
| Telefonía móvil | 52,0% | 57,9% | 53,4% | 58,9% | 55,6% |
| Ordenadores | 56,6% | 50,5% | 47,9% | 56,7% | 53,1% |
| Automóviles | 48,8% | 29,1% | 51,4% | 40,8% | 42,7% |
| Bebidas alcohólicas | 67,9% | 69,5% | 69,5% | 80,7% | 71,8% |
| Todas las categorías | 57,3% | 50,7% | 53,8% | 57,5% | 55,1% |
Estos datos se han recopilado preguntando a los ‘defensores’ activos cuántas veces su consejo llevó a una venta. La tancia de la ‘defensa de marca’ ha sido investigada en cinco categorías de productos y cuatro mercados en Europa: España, Reino Unido, Alemania e Italia. Se realizaron más de 4.000 entrevistas online a una muestra representativa de los consumidores de cada país. Los resultados muestran que la ‘defensa de marca’ es, con diferencia, el factor más determinante a la hora de elegir una marca, en comparación con la publicidad.
