SkyEurope es una compañía aérea de bajo coste especializada en vuelos a Centroeuropa. Su andadura comenzó hace seis años, y ha ido creciendo e innovando con sus originales eventos a bordo, como las citas a ciegas o desfiles de moda. Steven Greenway, Director Comercial de la aerolínea, ha comentado la actualidad del sector low cost para PRMarketing. EasyJet y Ryanair son las aerolíneas dominantes con menor coste. ¿Cuál es la situación de SkyEurope?
Ahora mismo, SkyEurope dispone de una parte del mercado al tener 3 bases y 15 aviaciones, pero aún así somos muy fuertes en el mercado que ofrecemos. Este año esperamos recoger más pasajeros para demostrar lo productivo que somos como empresa. EasyJet y Ryanair son sin duda transtistas de peso en el mercado de Europa del oeste. Sin embargo, los mercados de Europa central y del este todavía están sin servicio y sin multitudes. SkyEurope va a continuar desarrollando y creciendo con su presencia en mercados tantes. Quizá algún día nos asociemos con otra aerolínea para que tengamos una economía de gran escala, pero aún queda mucho hacer.
¿Cuál es el perfil de los clientes de SkyEurope?
Con la red realineada estamos atrayendo cada vez más a hombres de negocio junto al tante ocio que siempre hemos tenido. Ahora, en numerosos vuelos tenemos a clientes de negocios que solicitan muchas veces ocio, sobretodo en nuestros dobles servicios diarios. Como clientes disfrutamos que también distribuos a través de la agencia de viajes.
¿Cómo definirías la marca de SkyEurope?
SkyEurope es joven, progresista y también un consumidor brillante. Mezclamos buenos servicios, productos superiores y bajas tarifas que son una extraña combinación en el mundo del bajo coste. Cualquiera que haya viajado tanto en Ryanair y EasyJet ha comentado que son dos empresas de transte totalmente distintas. También queremos trasmitir una agen de espontaneidad. Organizamos eventos como el día de Sky o espectáculos de moda para demostrar a la gente que volar es divertido y a la vez, una aventura.
Cita a ciegas y Marcianos TV es una de las cosas hechas SkyEurope. ¿Cuál es la comunicación estratégica de la empresa?
Nosotros partos de nuestra estrategia en muchos aspectos. Normalmente recogemos el acercamiento de muchas empresas que quieren trabajar con nosotros para mostrarnos sus productos o para realizar una tante declaración como agencia de relaciones públicas. Desde el punto de vista de la comunicación somos parecidos a Ryanair, en término de capitalizar gratis la publicidad. Sin embargo, queremos centrarnos en lo positivo y divertido más que en lo negativo.
Normalmente, organizamos eventos que traigan una sonrisa a las personas. Por ejemplo, en el día de San Valentín queremos romper el récord con parejas besándose en pleno vuelo. Así cada persona que se bese recibirá dos billetes gratis en la red de SkyEurope.
Algunos de los competidores como Ryanair están utilizando una publicidad muy agresiva, como la parodia de los políticos. ¿Piensas que con este tipo de medidas se puede crear marca?
La política de Ryanair es que cualquier publicidad es buena. Creo que el rol que está jugando de agencia de relaciones públicas es muy bueno pero a veces llevan acabo campañas que creo que están dañando más que mejorando su agen en los mercados que operan (esto es muy ocasional). Lo que está buscando Ryanair es ser irreverente, fresco y liderar el Mercado que operan. El problema es que se han convertido en una empresa enorme y poderosa, lo tanto, es difícil que sigan en esa situación aunque su incitativa en desarrollar una marca de conciencia está siendo positiva.
¿Cómo se puede vender el bajo coste y la calidad? ¿Qué es lo tante para el cliente: el precio o el servicio que puede obtener?
Realmente depende del cliente. Hay una duda de que la mayoría de los clientes dependen de las tarifas: cuanto más baja sean las tarifas, mejor, aunque es cierto que mucho de los pasajeros están dispuestos a pagar poco a cambio de unos pocos servicios. Hoy en día, las tarifas son tan bajas que muchas personas están empezando a invertir en bienestar. Por ejemplo, uno de nuestros servicios complementarios es cargar suplementos a aquellos pasajeros que quieran sentarse en un determinado sitio en el avión. Les gusta la idea de comprar un sitio 1A un bajo precio y así, disfrutar de más espacio para las piernas dentro del avión.
Hoy en día un tante tema es el entorno y la sostenibilidad. ¿Está SkyEurope planeando alguna actividad para apoyar está iniciativa?
Hemos puesto en marcha muchas iniciativas operacionales, como la plementación de sistemas de descensos ‘constantes', con los que se reduce el carburante quemado y el pacto del entorno. Por otro lado, estamos cerca de finalizar un programa de gestión de emisiones de CO2 al que nuestros pasajeros pueden contribuir. Realmente estamos tardando en poner esta iniciativa que queremos que el dinero invertido se use bien para alcanzar así un mayor pacto.