El Sistema de Gestión de Calidad del Grupo Hospital de Madrid (HM) mantiene su acreditación la norma UNEENISO 9001:2000 tras la realización de una exhaustiva auditoría externa en la que se ha comprobado que se trabaja de acuerdo con los procedientos elaborados y marcadados desde un principio.
‘Gracias a estas auditorías, nuestra estrategia de calidad se mantiene siempre viva, permitiendo la identificación de nuevas otunidades de mejora', apunta Celia Moar, directora de Gestión y Calidad del Grupo HM. La propia norma ISO 9001:2000, de ámbito europeo, exige que la mejora de la eficacia del sistema sea continua. ‘Los requisitos a cumplir van desde el firme compromiso de la Dirección hasta la medición, análisis y mejora del trabajo realizado', explica.
Un sistema de gestión de calidad ‘debe ir más allá de la mera protocolización de ciertos procesos en unas pocas unidades seleccionadas, garantizando el cumpliento de un objetivo final compartido profesionales sanitarios y gestores: ofrecer a los pacientes una atención de calidad y segura', afirma. Estos procedientos contemplan aspectos tan diversos como qué trato debe darse a un paciente que acude al hospital o qué hay que hacer en caso de parada cardiorrespiratoria.
En la actualidad, muchas empresas apuestan adoptar este tipo de sistema, asumiendo que la plantación de los mismos suele lograr que todos los procesos allí desempeñados se ajusten a una determinada manera de funcionar. En el ámbito sanitario, ‘la naturaleza previsible de sus procesos hace más difícil su plantación, a la vez que más necesaria', según la directora de Gestión y Calidad del Grupo HM.
Tras la misma auditoría, el Sistema de Gestión Ambiental del Grupo HM mantiene también la acreditación de su norma ISO 14001:2004 de Gestión Medioambiental. Implantado en 2006, ‘este Sistema de Gestión Ambiental asegura que toda la actividad desempeñada en nuestros cinco centros es respetuosa con el medio ambiente', comenta Moar. Entre otras acciones, se ha establecido un programa de mejora en este ámbito que incora varios objetivos.
