Según los datos que desprende el estudio elaborado Experian Cheetahmail, el email g se ha convertido en herramienta de gran eficacia para las empresas. Este g de fidelización dirigido a retener a un consumidor y mantener su interés una marca, supone para la empresa un retorno de la inversión de 0,65€ cada email enviado.
Este estudio analiza diversos indicadores en campañas de g a través del email enviadas a clientes y usuarios registrados que han expresado su deseo de recibir emails comerciales de una empresa: en total, 200 clientes de Experian CheetahMail han participado en la elaboración de este estudio, en el que se han analizado 1.000 millones de emails enviados en 10.000 campañas de email g de fidelización enviadas durante el 2007.
Según la investigación, en lo que respecta al sector de profesionales, el retorno de la inversión se sitúa en 0,34€ en el últo trestre del 2007. Si bien son las empresas dedicadas a la venta privada las que más se benefician de esta herramienta: destacan sobre el resto con un retorno de entre 3 y 11€ cada email enviado. Estas empresas son un sector con un uso intensivo del email g hasta el punto de enviar a diario campañas promocionales de las nuevas ventas que se abren. Una frecuencia de envío mucho mayor que la de otros sectores, pero que les permite obtener retornos de inversión mucho más altos.
Así mismo, el estudio también confirma la buena salud del mercado del email g de fidelización, con tasas de baja debajo del 0,2%. La legislación europea y española establece como obligatoria la inclusión en el email de una forma sencilla y gratuita de darse de baja de una base de datos. A pesar de esto, el 99,8% de los destinatarios de emails de fidelización durante el 2007 continúan recibiendo emails comerciales.
Las tasas de apertura y de click son los dos indicadores básicos del email g. Ambas mantienen la tendencia descendente registrada desde hace unos años, motivada la madurez del canal y el incremento del tamaño de las bases de datos. Mientras que la tasa de apertura, el número de usuarios que ha abierto una campaña de email, baja de un 30% a un 20%, el número de emails enviados a través de Emailing Solution ha crecido de 3.000 a 9.000 millones en un año. Las tasas de apertura y click del mercado europeo se acercan cada vez más a las tasas recogidas otros estudios en el mercado norteamericano.
