Con el lanzamiento de una campaña de marca global, el Grupo Zurich Financial Service ha querido presentar al mundo Zurich HelpPoint, un concepto que ha nacido fruto de un estudio extensivo de medio año de duración realizado para entender mejor los deseos y las necesidades de los clientes de seguros.
La creatividad tiene como eje casos concretos de cómo Zurich procura satisfacer a sus clientes.
Pero, ¿qué es Zurich HelpPoint? Se trata de una filosofía de la aseguradora que quiere demostrar el esfuerzo de la compañía para estar junto a sus clientes cuando lo necesitan. Este compromiso se demuestra mediante los servicios, la orientación o las soluciones, con puntos concretos de la evidencia de ese compromiso.
La campaña es el lanzamiento mundial más grande de Zurich en términos de escala, profundidad y amplitud del enfoque adoptado interna y externamente para posicionar a la compañía como una entidad que cumple sus promesas y trata a sus clientes como personas, no como números de póliza. La campaña se verá en más de 140 países.
La entidad quiere derribar el mito sobre que las aseguradoras están con los clientes a la hora de comercializar pólizas, pero que en los momentos de los problemas, cuando realmente se les necesita, no están a la altura. Con esta apuesta, Zurich pretende posicionarse como líder en su compromiso con sus asegurados y diferenciarse de sus competidores.
Los cinco mensajes que potencia la campaña son que prestar AYUDA cuando se necesita, ofrece coberturas de ALTA CALIDAD, presta servicio RÁPIDO y adecuado, con una forma de trabajar JUSTA y con un trato FÁCIL. Se trata, además, de cinco pilares que ya se están aplicando en toda la infraestructura de la compañía.
Para el Director General de Marketing y Comunicación de Zurich, Arun Sinha, se trata de un cambio cultura que se está desarrollando en la empresa. ‘El éxito de esta campaña no dependerá tanto de su ejecución creativa, sino de la forma en que los empleados de Zurich sean capaces de cumplir con la promesa de servicio', explica, aunque reconoce que una evolución en la manera de relacionarse con el cliente no se da de la noche a la mañana.
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