banca Según el ranking AQMetrix, equivalente al Estudio General de Medios de comunicación en banca Intet, que valora la calidad de los canales financieros online, la Caixa es líder europeo del sector financiero en Intet.
Este ranking se realiza basándose en criterios de calidad, tales como la atención al cliente, navegación y diseño, disponibilidad y productos y servicios. Además, las entidades españolas están divididas en tres apartados según su nivel de prestación de servicios (categoría A para nivel avanzado, categoría B para nivel medio y categoría C para niveles básicos). Dentro de cada categoría general, se establecen puntuaciones individuales para cada entidad.
Entre las variables que tiene en cuenta este ranking se encuentra la atención al cliente. Así, los expertos que elaboran esta lista de entidades financieras online ponen a examen la capacidad de reacción ante consultas de los clientes, con el envío de emails a buzones de atención al usuario, llamadas, etc. Por otra parte, AQMetrix también hace tests para comprobar si los servicios online de las entidades bancarias están disponibles las 24 horas del día todo el año.
