La Comisión Nacional del Mercado de Valores, el Banco de España y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones inician el servicio unificado de consultas.
Esta iniciativa tiene lugar dentro del marco de colaboración de estas instituciones en sus servicios de atención al ciudadano. Para ello, se ha habilitado una ventanilla única de consultas sobre servicios y productos financieros.
De este modo, cualquier ciudadano que presente una consulta sobre servicios o productos financieros en una de estas tres instituciones, recibirá la respuesta del organismo que sea competente. Las consultas pueden formularse vía telemática, correo ordinario, fax o teléfono. Actualmente existe un sistema de ventanilla única para reclamaciones y quejas de los usuarios financieros y con esta ampliación de su cobertura se pretende agilizar también el procediento de resolución de consultas.
El servicio de consultas cumple una doble función: resolver dudas, facilitando información sobre normativa de transparencia y protección a la clientela, y orientar sobre los cauces para el ejercicio de los derechos e intereses legalmente reconocidos a los usuarios de servicios financieros.
