Unica, proveedor global de soluciones de gestión de g empresarial, ha publicado un decálogo con soluciones para los profesionales del g en tiempos de crisis.
La prera de las reglas es ver la crisis como una otunidad para diferenciarse de la competencia y superar a los competidores usando estrategias de g innovadoras y la tecnología adecuada. También es tante organizarse para conseguir más resultados con una menor inversión ya que, en tiempos de recesión económica el departamento de g tendrá menos presupuesto a su disposición. Por tanto, hay que aumentar la eficacia para hacer más con menos.
La tercera regla de oro es centrarse en los clientes ya existentes, puesto que conseguir nuevos clientes es muy costoso, e intentar conservarlos. Para aumentar la fidelidad, es fundamental asegurarse que las ofertas de g se ven como un servicio y ofrecen un valor añadido. Si ser innovador es siempre tante, en tiempos de crisis más aún. Hay que evitar repetir lo que siempre se ha estado haciendo. Escuchar y hablar con los clientes es, asismo, muy tante. Hay que averiguar a qué se dedican y usar esa información para ofrecer el servicio más adecuado, y hacerlos sentir comprendidos y valorados.
Durante malos tiempos económicos debemos sacar partido de las buenas prácticas. Además, es tante combinar canales online y offline. No se debe malgastar el dinero en estructuras aisladas, sino integrar los canales de venta online, catálogo y tienda con los canales de g direct mail, email, móvil, web, quiosco y teléfono, y plataformas de social media, como YouTube o MySpace. Hay que tener también en cuenta la preparación para la postcrisis. Invertir en tecnología modular que pueda ser extendida en cuanto se aumenten de nuevo los presupuestos puede ser una buena solución. Es fundamental estar preparado para integrar los nuevos canales emergentes de g y ventas en una estructura flexible.
Otra medida es no perder nunca de vista la revolución digital. Hay que considerar trabajar con Twitter y el amplio abanico de redes sociales, y dirigirse a los clientes a través de su canal favorito. Por últo, es tante recordar que la recesión terminará antes o después y mientras dure, estos diez consejos serán de ayuda para superarla más fácilmente.
