En la III Edición de los Premio Madrid Excelente a la confianza de los clientes se ha reconocido al Grupo Hospital de Madrid (HM) en la Categoría de Gran Empresa, algo muy complicado de conseguir en el sector salud.
El Grupo Hospital de Madrid (HM) resultó galardonado, ex aequo con la empresa Thales España, en los III Premios Madrid Excelente a la Confianza de los Clientes, dentro del grupo de empresas certificadas con la marca de calidad Madrid Excelente y en la categoría de Gran Empresa, en un acto celebrado el pasado 3 de junio en la Real Casa de Correos, sede de la Presidencia de la Comunidad de Madrid, y en el que se dieron cita numerosas personalidades de todos los sectores empresariales de España.
Según los responsables de estos galardones, el reconociento a la trayectoria del Grupo Hospital de Madrid, ‘formado diversas empresas que gestionan diferentes hospitales médicoquirúrgicos privados, de gran cualificación técnica y humana’, responde al hecho de haber conseguido ‘contar con la confianza de sus pacientes, algo muy difícil de conseguir en el sector salud’.
El premio, que recogió la directora de Relaciones Institucionales y Protocolo del Grupo Hospital de Madrid, María Luisa Calderón Calleja, de manos del consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, Antonio Beteta; la consejera de Empleo y Mujer de la CAM, Paloma Adrados; y el presidente de la Confederación Empresarial de MadridCEOE (CEIM), Arturo Fernández Álvarez; consolida la apuesta de esta empresa sanitaria la calidad en la gestión de su actividad orientada al paciente. Al acto asistieron también la directora de Gestión Hospitalaria y Calidad, el director de Procesos y controladora de procesos del Grupo HM, Celia Moar, Fernando Carracedo y Diana Hernández, respectivamente.
Para ello, las empresas candidatas han seguido un proceso muy completo y exhaustivo, en el que, además de la presentación de una solicitud expresa al efecto, han debido elaborar una memoria específica basada en cuatro criterios: liderazgo y coherencia, orientación al cliente (explicación de los procedientos los que se conocen las expectativas y necesidades de los clientes y aquellos mediante los cuales las satisfacen), confianza de los clientes y resultados en los mismos (enumeración de las herramientas que se utilizan para medir la satisfacción de los clientes, así como para lograr resultados positivos y para controlar sistemáticamente todos ellos). En el caso de la memoria del Grupo HM, la memoria fue elaborada Fernando Carracedo, Javier Tejedor, Raquel de Castro y Diana Hernández, todos ellos del Departamento de Calidad del Grupo Hospital de Madrid.
El proceso se completa con la revisión de la memoria parte de un equipo de evaluadores externo, que posteriormente visita a las empresas para confirmar que el contenido de este documento es real, y la decisión final del jurado.
Entre los otros premiados se encuentran: La Caixa, Thales España, la Institución Educativa SEK, el Centro Europeo de Estudios Profesionales, ASEYACOVI, NH Hoteles, The Westin Palace Madrid, la Universidad Camilo José Cela y la Fundación García Gil.
