En un análisis realizado conjuntamente a agencias de hasta seis mercados diferentes: España, Portugal, Francia, Holanda, UK y USA, Grupo Consultores extrae, como una de las conclusiones fundamentales, que ‘la remuneración de los concursos no se corresponde con el trabajo realizado, y que la calidad del equipo del cliente influye decisivamente en los resultados y servicios de la agencia’.
Con la colaboración de su red social Scan Internacional, la consultora española ha querido seguir profundizando en la percepción que las agencias tienen de sus clientes en diferentes aspectos (expertise, investigación, fidelidad, integración…), poniéndolo en comparación con el comtamiento de AnuncianteAgencia en otros grandes mercados publicitarios en el mundo.
En España han participado 125 agencias de diferentes disciplinas, y todas se muestran de acuerdo con la afirmación de que la calidad del equipo del cliente afecta directamente a los resultados y eficacia del servicio ofrecido. Una de las características de esta calidad afecta al nivel de expertise del cliente. Nuestro país es el mercado donde las agencias valoran con mayor puntuación a sus clientes en el área específica de expertise; un 40% considera que es excelente la experiencia de sus Clientes.
No tan entusiasta resulta la opinión que tienen sobre la calidad de los briefings. Más del 50% de los entrevistados afirman que son muy mejorables. En contraposición con lo anterior sí se percibe que el cliente traslada correctamente información de valor. España es de nuevo el mercado donde existe un mayor interés del cliente compartir resultados y métricas, especialmente si éstos están relacionados con el trabajo de la agencia.
En general en todos los países entrevistados las agencias consideran que su cliente no tiene un conociento demasiado elevado del proceso publicitario, de ahí podría derivar la demanda de optizar las reuniones de trabajo, conseguir que éstas sean más productivas. Con respecto al ROI, todos los países y en especial USA, quien es rotundo en esta afirmación, opinan que los clientes lo incrementarían si prestasen una mayor atención a la calidad de la relación que mantienen con ellos.
En los aspectos financieros, el punto que recibe la calificación más baja en España es la capacidad de los clientes para evaluar de forma realista los costes que asume su agencia. Existe cierto descontento con respecto a la compensación de forma realista y justa del volumen del trabajo y el nivel del servicio que ofrecen las agencias. En cuanto a los concursos, nos encontramos con una contundente homogeneidad en cuanto a considerar que la remuneración tampoco se ajusta al trabajo realizado la agencia. Dentro de las conclusiones optistas: el alto nivel de interés de los clientes en construir relaciones duraderas con sus agencias.
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