Como nos recuerdan todos los días en la televisión y los lineales de los supermercados, la Navidad se acerca rápidamente, y el sector de la distribución espera la llegada de este período festivo con una mezcla de incomodidad y anticipación. La realidad es que la Navidad de 2008 supuso un retroceso en los niveles de gasto y consumo, y este año será igualmente difícil, con una competencia fiera la atención y el dinero del consumidor y unos presupuestos de g ajustados.
Este año el email g puede jugar un papel clave para ayudarte a conseguir tus objetivos de negocio en Navidades. Según la DMA americana, el email g tiene un retorno de la inversión de 43$ cada dólar invertido. Pero cifras tan altas de ROI no se consiguen solas, hace falta un trabajo previo de análisis, preparación y planificación.
Aquí tenéis unos cuantos consejos y recomendaciones para ayudar a los responsables de g a guiar su email g, aumentar los ingresos y reforzar la fidelización de tus consumidores en esta Navidad que viene.
1. Planifica con antelación
Ten tu plan estratégico construido, aprobado y en marcha a tiempo, para asegurarte de que cualquier cambio tante es testeado con la suficiente antelación antes del periodo navideño. Construye un plan para tus campanas específicas y actividades promocionales. Y prepárate para no ceñirte al plan.
2. Comprueba la salud de tus datos
Para asegurarte de que obtienes el máxo ROI de tus esfuerzos prenavideños, tienes que asegurarte de que la información de contacto de tus consumidores está lpia, es correcta y está actualizada. Si lo dejas para el últo momento, puede que sea demasiado tarde para hacer cambios significativos que mejoren la calidad de tus datos.
3. Determina cual será tu frecuencia de contacto
Los clientes saben que durante las Navidades van a recibir mucha mas publicidad y que van a recibir mas emails tuyos, no tengas miedo de incrementar la frecuencia de tus emails. Pero asegúrate de que cada vez que te comunicas con ellos envías un mensaje relevante y útil.
4. No te olvides de continuar probando
Siempre es tante testear antes de enviar, pero aun más cuando se acerca el periodo de Navidad. No uses este periodo tan tante para testear todo. Prepara un plan de factores clave antes de que llegue la parte mas intensa de la campana navideña. Testea con suficiente antelación elementos clave como las plantillas de diseño de los emails. No querrás descubrir que tus emails se renderizan de forma inadecuada en ciertos webmails en el medio de la campana navideña.
5. Sácale partido a las redes sociales
Las reseñas, valoraciones y puntuaciones de productos hechas usuarios han demostrado aumentar significativamente el grado de fidelización y de satisfacción de compra. Además, pueden ser incluidas tanto en tu web como en tus comunicaciones vía email. También puedes usar herramientas de g como el enviar a un amigo, creación de wishlist o recomendaciones de regalos. Todas estas técnicas aprovechan aspectos de las redes sociales para ayudarte a aumentar tu base de usuarios, tener una agen de marca positiva y aumentar los ingresos.
6. Reduce las ventas perdidas
Los programas de ReMarketing utilizan el email g para contactar de nuevo aquellos visitantes de la web que han abandonado sus carritos de compra antes del momento de pago. Algunos puntos clave a tener en cuenta a la hora de plementar esta estrategia es si mencionar o no los productos específicos del carrito de compra, el equilibro entre servicio a cliente y mensaje promocional, y si ofrecer un incentivo, como envío gratuito. A través de la integración con tu proveedor de analítica web se puede automatizar este proceso. Si no se puede hacer, falta de tiempo, siempre puedes extraer el dato y construir ese segmento de usuarios para comunicarte con ellos vía email.
El uso de estas best practices debería ayudarte a elinar incertezas y stress a medida que se acerca la época navideña. No tengas miedo a hacer cambios y adaptar tu estrategia para mantenerte en línea con las tendencias de los consumidores y destacar sobre la competencia.
Una comunicación de g efectiva se basa siempre en el conociento de tus clientes, sus preferencias y su comtamiento de compra. Usa esta información para ayudarte a trazar planes e incluir una combinación de tácticas y estrategias, como la venta cruzada, el ReMarketing o las herramientas de medios sociales. Asegúrate de que mides los resultados de cada acción de forma consistente, para probar cosas nuevas con seguridad.
Al final, todo el tiempo y esfuerzo invertido en mejorar tu estrategia de email g va a demostrar su rentabilidad. Las comunicaciones bien segmentadas llaman la atención del consumidor y ayudarán a tu empresa a destacar en su bandeja de entrada estas Navidades.
Javier Moreno, Director General de Experian CheetahMail
