Desde noviembre, ‘Antiaging Group Barcelona‘ cuenta con su propia página web. Es la prera Unidad de Cirugía Plástica, Estética y Antiaging que dispone de una web que, supuesto, está vinculada a las redes sociales.
Tal y como le confirma a prsalud su Community Manager, se decantaron Facebook y Twitter que el perfil del usuario cuadraba más con sus intereses, además de ser unas redes sociales horizontales. Pero también utilizan otros canales de la web social como el Youtube, o Slideshare, ya que sus objetivos no son sólo vender, sino abrir un nuevo campo de conociento a las personas que buscan información segura 100%.
El Doctor Jesús Benito Ruiz, especialista en Cirugía Plástica, Estética y Reparadora y director de Antiaging Group Barcelona, fue uno de los preros en crear una página web en España, pero tal y como él mismo reconoce a prsalud, ‘esto me ha superado’. Su últa apuesta online, la nueva página web de ”agb’, de momento es todo un éxito.
La idea era dejar de hacer páginas tan poco comunicativas, que eran sólo información sin nada de interactividad. Queríamos empezar a hacer lo que llamamos comunicación 2.0 o Salud 2.0. Nosotros recibíamos un montón de correos electrónicos al día y con una web participativa queremos facilitar una comunicación más fluida entre pacientes y médicos.
¿Cuándo comienzan a trabajar en la idea?
Bueno, llevamos un año trabajando más o menos en esta idea. Empezamos más o menos en junio 2009 y empezamos a darle vueltas. Tenemos varias páginas web (4 en concreto) y el resultado era un gran descontrol de información, no se transmitía la idea corativa. Empezamos a manejar el tema y en noviembre creamos esta web.
¿Y cómo se construye la página?
Está dirigida a pacientes, curiosos y profesionales. Creamos la agen de 6 personas, según el tipo de paciente que nos consultan. Recopilamos datos y con estadísticas identificamos un perfil psicológico de características de las personas y salieron 6. Por ejemplo, una mujer, ejecutiva, de 40 años, autónoma, preocupada sí misma… Nos reunos muchas veces, los cirujanos con la psicóloga y la agencia de comunicaciación y atamos todos nuestras ideas. Así fue como salieron estos 6 tipos de personas.
¿Y qué se encuentra en cada persona?
En cada grupo se recomiendas tratamientos, y se trata de ayudar al paciente, que en verdad llega brujuleando, le orientamos un poquito. Cada grupo (persona) generalizan una edad, una necesidad, una inquietud, nosotros le recomendamos un tratamiento para ese grupo en concreto pero ellos tienen la posibilidad de preguntar, hacer sus propios comentarios. En ese momento, y en menos de 24 horas, nuestro Community Manager se encarga de responder. Así es como se consigue generar una especie de ‘foro´ aunque no lo es como tal.
¿También estáis en las redes sociales?
Sí, Decidos entrar en las redes con Twitter y facebook. Pero con la misma idea, que los pacientes si quieren, tengan la opción de hacerse fan, de preguntarnos, de crear su propio foro… Y contestamos ahí, sin elinar nada, y parece que tenemos un trato más directo. Es como si estuviéramos hablando en el despacho pero en público.
También incluos lo que hacemos científicamente que detrás de la parte ‘glamourosa´ también hay un gran trabajo, estudios…. Se añaden las ponencias, congresos… y así otras personas del ramo o profesionales pueden acceder a la información.
Sí poco a poco. En noviembre arrancamos pero la web ya ha sufrido algún ‘cambio de cara´. Lo prero fue posicionarla en Google, ya sabes, si no estás en Google no estás. Y desde entonces hasta ahora se ha incrementado las visitas un 40 y un 50%, cada día recibos entre 240 y 250 visitas. Cada día, podemos recibir entre 5 ó 6 correos electrónicos o comentarios de pacientes y se responden todos en menos de 24 horas.
¿Estáis alcanzando vuestros objetivos?
Sí. Lo que tratábamos era crear una comunicación más directa con el paciente. Con la web ahora se me permite comunicarme con los pacientes o posibles pacientes desde cualquier sitio y personalizar mucho el servicio que damos. Esto fue uno de los principales motivos los que hicos el tema de las 6 personas. La cuestión es que intentemos que haya más comunicación con el ciudadano que está interesado.
¿Y quién se encarga de hacer los contenidos de la web?
Los hemos hecho el equipo médico, tanto los cirujanos, como los profesionales de medicina estética, psicólogo… Dejamos escrito lo hacemos y lo que ofrecemos. Cuando hay novedades se actualiza rápido. Tenemos unos blogs que cada semana se crean dos o tres entradas nuevas.
Además han creado una apartado para la prensa… ¿Por qué?
Hemos intentado pensar en todas las personas que están interesadas en lo que hacemos. También está pensado para los profesionales sanitarios. En un blog, un médico puede ver un vídeo de cómo realizamos una operación completa de aumento de mamas con grasa. Los periodistas podrán encontrar también toda la información, y la manera de poder contactar con nuestra agencia de comunicación. Lo que queremos y buscamos es satisfacer las inquietudes de cada grupo que, sabemos los años de experiencia, que nos buscan.
El Doctor Benítez y su equipo de ‘agb´ tienen previsto organizar un Congreso en Barcelona sobre la salud. 2.0 y el pacto de las tecnologías de la información dentro de la medicina. Un proyecto que está todavía en proceso pero que, según sus palabras, será una realidad pronto.
Seguiremos informando…
