Con la idea de acercarse a sus clientes, la marca alemana pone en marcha el nuevo tal web ‘Volkswagen Experience’. Este tal permite hacer un seguiento de la fabricación de su vehículo tras el pedido, opinar sobre la adquisición de ese nuevo modelo o acceder a los servicios de postventa.
Las tres grandes áreas en las que se estructura este tal son ‘Tú coche’, ‘Para tu tranquilidad’ y ‘Vivencias’, y en ellas los clientes podrán obtener información personalizada de sus vehículos, acceder a servicios de postventa que ofrece la marca y consultar los eventos, iniciativas y todas las novedades del fabricante.
Entre las funcionalidades con las que arranca este tal de clientes está el proceso de seguiento personalizado de la fabricación del coche cuando se genera un pedido a producción. Con la compra de su nuevo Volkswagen, el cliente recibe sus claves para acceder a ‘Mi VW’, su espacio personal dentro de esta nueva plataforma. Desde este momento, y hasta la recogida de su vehículo, podrá saber en qué punto del proceso se encuentra su pedido y la evolución de la producción del mismo en detalle. Además el cliente puede empezar a familiarizarse con las características y posibilidades que le ofrece el modelo que ha escogido.
Otra de las zonas de interés de este tal es ‘Para tu tranquilidad’, donde se aborda el servicio postventa y se ofrecen productos renovados como el Service Card, el seguro de reparaciones que añade 2 años de tranquilidad a la garantía contractual; el Seguro de Grandes Reparaciones; y un nuevo Servicio de Movilidad que estará disponible en breve, con coberturas mejoradas: más días de vehículo de sustitución, remolque al Servicio Oficial que elija el cliente, asistencia desde el km 0, y todas las ofertas actualizadas de las operaciones de revisiones, mantenientos y chequeos.
Por últo, este tal ofrece una zona llamada ‘Vivencias’, en la cual podrá conocer todas las noticias de actualidad relativas a Volkswagen como, ejemplo, el lanzamiento en pricia de nuevos modelos, nuevos motores o prototipos de futuro, logros en competiciones detivas, así como promociones y actividades exclusivas organizadas la marca para sus clientes. El conductor podrá también compartir las experiencias y emociones vividas con su nuevo modelo.