El Servicio Atendo de atención personalizada a personas con discacidad, es el prer modo de traste terrestre que obtiene esta distinción. Desde su puesta en marcha Renfe y Adif ha prestado atención a más de 450.000 personas desde 2007, con una media de 20.000 viajeros al mes en 2009.
La Asociación Española de Normalización y Certificación, AENOR, ha querido distinguir este servicio, que consiste en facilitar el tránsito las estaciones y el acceso al tren a personas con discapacidad y a su equipaje utilizando para ello medios mecánicos en caso de ser necesario, con la certificación de Accesibilidad Universal según la norma UNE 1700012.
Este reconociento es fruto de un sistema integral de gestión que garantice la prestación del servicio y eline las barreras físicas que permitan crear un entorno accesible para todos. Otro de los aspectos destacados es el factor humano que se traduce en el trato, la atención personalizada, la rapidez, la información facilitada y las asistencias en el acompañamiento y en el embarque. Además, forma parte de su responsabilidad social como empresas públicas del sector ferroviario. Los propios clientes en una encuesta de calidad realizada en 2009 valoraban el servicio con 8,76 puntos sobre 10.
Uno de los objetivos del servicio es incorar la innovación en sus procesos. Las máquinas salvaescaleras, plataformas elevadoras inclinadas capaces de llevar toda clase de silla de ruedas en caso de avería, se convertirán en su próxa incoración. En un breve espacio de tiempo comenzarán a realizar experiencias piloto en las Cercanías de Madrid para comprobar su eficacia y su posible plantación en estaciones de tren. Solicitar esta asistencia es muy sencillo y puede realizarse en el momento de la compra del billete, a través de un teléfono específico de puesto en marcha la compañía ferroviaria o bien consultando la Guía de Servicios Ferroviarios para Viajeros con Discapacidad en las páginas web de Renfe o Adif.
