Es un gigante de la industria alentaria mundial. Ha ocupado, al menos hasta el momento, los preros puestos en las listas de las empresas más reputadas en España y a nivel global elaborados el Reputation Institute. Sin embargo, no están siendo unos meses positivos para la agen de la alentaria suiza, al escándalo ‘Kit Kat’ y la fulminante reacción de los consumidores a través de las redes sociales se suma, en nuestro país, el accidente ocurrido en un restaurante alicantino en el que un hombre sufrió una intoxicación tras ingerir una botella de agua Viladrau (del grupo Nestlé) que contenía lejía y amoniaco.
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A pesar de estos hechos, la agen de marca de Nestlé permanece, al menos aparentemente, inalterable. En el caso del restaurante alicantino, recogido prsalud, la compañía alenticia ha optado ‘no crear alarma’ e informar a ‘solo a los periodistas que soliciten información’. En este sentido la relación de la procedencia de la botella de agua no ha sido recogida los medios de comunicación en muchos casos aunque sí el nombre o ágenes del restaurante donde sucedió el accidente.
Por otra parte, la actitud defensiva de Nestlé ante la denuncia de Greenpeace en la que le acusaba a la empresa suiza de contribuir a la deforestación de la selva virgen indonesia utilizar aceite de palma para la fabricación de las chocolatinas KitKat, produjo una amplia reacción de los consumidores a través de las redes sociales. Reacción que la compañía no gestionó de manera correcta en un principio intentando ocultar las acusaciones y las reacciones de los particulares (con declaraciones en su perfil de Facebook como ‘Es nuestra página. Nosotros ponemos las reglas. Así ha sido siempre’) si bien al poco tiempo anunció la ruptura del contrato con el proveedor de este tipo de aceite.
Nestlé continúa, al menos el momento, entre las diez preras marcas con mejor reputación entre los consumidores españoles, con una valoración de 82,48 puntos sobre 100, según el estudio elaborado el Reputation Institute en España entre los meses de enero y febrero de 2010 cuando aún no se habían producido ninguno de estos sucesos. El próxo estudio pondrá de manifiesto si los consumidores son capaces de recordar alguno de estos deslices de quien, el momento, parece salir indemne de toda liza.
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