El CM se perfila como una de las profesiones del futuro, pero su papel no ha estado exento de ciertas ‘polémicas’; hace pocas semanas una conocida marca de refrescos casi entra en liza con la AERCO () equiparar al Community Manager con surferos o DJ´s. Al mismo tiempo, no pocas empresas y headhunters se han visto ante un mismo dilema en el momento de solicitar un responsable de Social Media… ¿qué es un CM?, ¿cuáles son sus estudios?, ¿Cuáles deben ser sus aptitudes?…
Algunos especialistas ya se han apresurado a señalar algunas de las características más tantes que debe tener un Social Media, que han resumido en varios puntos clave
- Ser usuario de tu producto, clave para poder ser ‘evangelizador’ de éste
- Amar al producto y a la empresa, pero al mismo tiempo, tener la capacidad de entender a quienes han tenido una mala experiencia con ellos y saber dar respuesta.
- Trabajar en la herramienta de comunicación propia del Social Media: el diálogo
- Ser un comunicador real en los social media: tener un blog activo o cuentas en redes sociales son algunas de las herramientas clave para conocer y desarrollar una labor correcta en estos medios y en ellos, ser honesto.
- El Communiy Manager no es el chico de los recados pero sí ha de tener un perfil multitarea: las compañías tienen necesidades comunicativas muy diferentes y cambiantes según su posicionamiento, sector y actividad, esto conlleva que el propio CM tiene que ser una persona proactiva y flexible, ser rápido a la hora de adaptarse y de adaptar los medios disponibles a las necesidades de la compañía.
- Escuchar, crear relaciones y dar valor a las relaciones creadas a través de los Social Media
- Unir, en la medida de lo posible, el mundo real y el virtual llevando las relaciones entre empresa consumidor más allá del campo de las redes sociales.
- Involucrar al resto de empleados en la construcción de comunidades.
