Ni Facebook ni Twitter, si lo que el internauta busca es informarse sobre las ofertas de las empresas, se decanta el correo electrónico, así lo revela el últo estudio de Proclientia. El informe presenta además los cinco factores que debe cumplir un email para ser atractivo a los consumidores y que estos acepten seguir recibiéndolos, la familiaridad, la relevancia y la confianza son algunos de ellos.
Los datos lo dicen todo: el 62% de los consumidores se suscribe a una lista de correo para hallar promociones, frente al 17% que busca en Facebook y el escaso 3% que lo hace en Twitter.
El 81% de los consumidores que recibe mensajes de correo electrónico de g ha sido motivado a procionar a una empresa su dirección de correo electrónico mediante el uso de algún tipo de promoción.
Por género: las mujeres son más propensas que los hombres a inscribirse en los correos electrónicos con el fin de obtener ofertas y promociones (67% comparado con el 57%). El 88% de las mujeres indica que han sido esas promociones las que han motivado que se suscriban a los mensajes de g correo electrónico, en comparación con el 70 % de los hombres que asegura lo mismo. Y la mayoría, el 65% lo hacen a cambio de recibir un producto gratuito.
Los jóvenes (de 15 a 24 años) son dos veces más propensos a suscribirse a correos electrónicos (56%) en busca de ofertas que a buscar ofertas en Facebook (28%).
Proclientia establece a su vez los cinco factores claves para que la fórmula de promoción email g no falle:
1 Familiaridad
El email no es algo “novedoso”. Precisamente ello, los consumidores se sienten seguros usándolo y saben exactamente qué esperar de esta tecnología. Además, los consumidores ya llevan varios años usando este medio para comunicarse con las empresas y se sienten seguro haciéndolo. Por ello, es necesario que el email no sea tecnológicamente complicado, sino que se ajuste a los conocientos del usuario.
2 Facilidad de gestión
Frente a la inmediatez de redes sociales como Facebook o Twitter, el email puede ser gestionado en fines de semana o momentos muertos. Por eso, la facilidad de gestión del correo es una de las características que señalan los consumidores como claves para seguir prefiriendo el email para recibir información de las empresas. El exceso de envíos es, en este sentido, contraproducente para las empresas.
3 Privacidad y confianza
Los usuarios no se suscribirán nunca para recibir correos de empresas en las que no confían. Según el estudio que ahora presenta Proclientia, los dos aspectos claves para los consumidores a la hora de medir la seguridad de una empresa son si ésta compartirá sus datos con terceros y cómo de difícil les será borrarse para dejar de recibir esos correos.
4 Relevancia
El 41% de los usuarios asegura que dejaría de comprar a una empresa si ésta le envía muchos emails o si estos son poco interesantes. Que el contenido sea personalizado y poder apreciar claramente las ventajas de estar recibiendo esos emails son los dos factores que señalan los usuarios como básicos para considerar relevantes los emails.
5 Exclusividad
La exclusividad es el quinto “Factor X”. Los usuarios señalan como elementos claves para que un email sea considerado exclusivo que sientan que son los preros en saber algo, el contenido bien segmentado y hecho “a medida” y el contenido “educacional”, es decir, que transmita consejos, casos prácticos o informativos, etc.
