El 70% del mensaje llega por la comunicación no verbal

Durante el I Sposio Nacional de la Sociedad Española de Oncología Médica, los doctores tuvieron su Taller de Comunicación.  Ellos saben que este es un problema real para la relación médico paciente, y también, a la propia calidad de vida de los afectados.

Un Taller de Comunicación organizado para realmente ser aprovechado la veintena de oncólogos que asistieron. El Doctor Joaquín Montalar,  jefe de Oncología Médica del Hospital La Fe de Valencia arrancó el Taller con un caso real de esa misma mañana ‘un paciente que le habían operado de un cáncer en la cabeza hace dos años y el hombre sólo me decía que no sabía ni qué era su enfermedad ni qué hacer con su vida. Esto nos ocurre con frecuencia y no puede ser‘. Y para aprender y mejorar las técnicas de Comunicación se ha organizado esta jornada ‘es la cuarta vez que organizamos este Taller y siempre lo hacemos de manera participativa’, que para el Doctor Carlos Camps, responsable de Oncología en el Hospital General Universitario en Valencia, al formar parte del proceso es cuando realmente se aprende.

Efectivamente hablaron. Los oncólogos asistentes empezaron con un Documental que trajo el Doctor Ángel Inoriza del Hospital General Juan Ramón Jénez en Huelva, quien ha reiterado la tancia de la comunicación no verbal ya que el 70% de la información llega a través de los gestos, del tono, de la mirada, del tacto…  Durante 20 minutos con el vídeo  ‘La cara humana del cáncer’ los doctores escucharon las experiencias y testonios de pacientes, familiares, y comprobaron, una vez más, que los afectados buscan información, pero también empatía.

Para hacer que el Taller fuese más participativo, 17 actores de la Asociación IMPROASISTENCIA convirtieron la Sala Roma del NHEurobuilding en una consulta médica entre otros ambientes.   Poco a poco los médicos fueron empezando a atar sus ideas, sus dificultades para decirle a un paciente que ha empeorado y es terminal, o que las cosas van mal, cuando la familia es difícil, o las recaídas tardías… y todo sin caer en lo que más duele en un afectado, ‘no llores no pasa nada’ o las mentiras piadosas que a medio y largo plazo sólo traen desconfianza.  Para lograr una comunicación efectiva, según las 3 psicólogas que también han formado parte de esta jornada,   hay que dar la información en pequeñas dosis y orientar y apoyar a la persona, narrar la historia que para el paciente será más fácil de comprender si conoce el origen de todo y cómo se ha ido desarrollando. También hay que utilizar un lenguaje común, comprobar la recepción del mensaje, y deben tratar de adaptarse a la agenda del paciente que la persona que sufre un cáncer tenía una vida antes y la tendrá durante y después de la enfermedad.

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