¿Qué ata Anboto al mercado del eCommerce?
En Anboto hemos desarrollado unos Asistentes Virtuales que consiguen una relación total entre la persona y la máquina, de manera que el usuario se puede expresar de la misma forma en que lo haría con un intermediario humano. La consultora Gartner los ha calificado como de quinta generación. Lo que nos diferencia es que procesamos el diálogo libre basándonos en el sistema semántico más potente del mundo. Así permitos que la máquina se adapte al lenguaje humano en lugar de que el humano se adapte a lenguaje del ordenador.
Anboto presenta una herramienta de Asistente Virtual ¿qué beneficios puede sacar el cliente de ello? ¿y el usuario?
Para ambos hay muchos beneficios. Implementando un Asistente Virtual, la empresa no perderá clientes ofrecer un mal servicio o no poder atenderles a tiempo. Un Asistente es lo más parecido a tener a un empleado trabajando 24 horas al día los siete días de la semana ofreciendo siempre una atención adecuada y eficaz. También permite el almacenamiento de los datos de compra del cliente, facilitando un trato más personal basado en los gustos y la experiencia de la persona y pudiendo ofrecer productos ‘upselling y crossselling’.
Para los usuarios las ventajas residen en conseguir la información o el producto que buscan de una manera fácil y rápida, sin esperas innecesarias y sin tener que pasar de un departamento a otro para obtener una respuesta. Además, pueden realizar su consulta con un lenguaje natural, tal y como se expresarían hablando con una persona, sin temor a que la máquina no les entienda o no les de ninguna solución. Esto facilita mucho un proceso de compra de billetes de avión, entradas de conciertos o reserva de cita con el médico, ejemplo.
Desde Anboto desarrollamos una tecnología que permite que todas las personas tengan acceso a la información, los servicios y la comunicación independientemente de su idioma, cultura o dominio de las nuevas tecnologías, medio de una comunicación con la tecnología que sule de la manera más fiel posible la comunicación humana.
¿En qué radica el concepto del Procesamiento de Lenguaje Natural?
Los Asistentes Virtuales de Anboto incoran procesamiento en Lenguaje Natural semántico. Esto hace posible que las consultas se realicen de la misma forma en que uno las haría hablando. Es decir, no es necesario escribir usando unos términos concretos sino que haciéndolo de una forma natural, el asistente sabe interpretarlo y dar la respuesta correcta. Por ejemplo, si queremos unos billetes de avión, bastaría con escribir “quiero volar a Londres mañana la mañana con mi hijo recién nacido”. El asistente interpretaría perfectamente que el niño tiene menos de dos años, lo que no pagaría billete, y que queremos volar la mañana, antes del mediodía, ofreciéndonos tanto todas las opciones que la compañía tenga dentro de esos parámetros.
¿Cree que la figura del Asistente Virtual será el futuro de Intet o splemente será un elemento más que lo constituye?
Según Gartner, los Asistentes Virtuales serán la tecnología estándar en el año 2013, año en que el 13% de las 1.000 empresas de “Fortune” utilizarán un Asistente Virtual para mejorar los servicios selfservice de la web. Un año más tarde, en 2014, el 35% de las 2000 empresas “globales” utilizará un Asistente Virtual. Ya en el 2020 el usuario final gestionará el 85% de la relación con la empresa proveedora sin interactuar con empleados humanos.
En este sentido, parece claro que los Asistentes Virtuales serán clave en el desarrollo de Intet y, sobre todo, a la hora de favorecer la competitividad de las empresas.
Entre la cartera de clientes de la compañía se encuentran empresas de diferente ámbito, ¿cree que este tipo de tecnología puede ser clave en determinados sectores empresariales?
La web semántica será el futuro de Intet y los Asistentes Virtuales son su mejor representante. Desde mi punto vista los Asistentes serán muy tantes en cualquier sector pero sobre todo en aquellos que estén dentro del ecommerce, tengan servicio de venta online o, splemente, los que quieran ofrecer un buen servicio de atención al cliente. Así, serán prescindibles para la banca, el turismo, la educación, etc.
Lo que sí tengo claro es que los Asistentes son un servicio que se va poner en Intet que facilitan muchíso el contacto entre las empresas y sus clientes.
¿Es el asistente virtual un sustituto del teleoperador de toda la vida?
No es que sea el sustituto, es el complemento. Un Asistente Virtual no está pensado para reemplazar a una persona, está pensado para que el trabajo que hace esa persona sea más eficaz. Imaginemos, ejemplo, que la mayoría de cuestiones que se plantean en un call center de atención al cliente pudieran ser resueltas un Asistente. Si esto fuera así, los empleados de ese call center podrían dedicar más tiempo, y sobre todo un tiempo de calidad, a aquellas llamadas que realmente necesitan una atención o a aquellos temas que no puede responder la máquina.
Evidentemente, el empresario podría tener un cierto ahorro de costes, ya que algunas tareas podría pasar a realizarlas el Asistente, pero esto no quiere decir que vayan a sustituir a los teleoperadores.
En esta ocasión Bilbao ha sido la sede elegida gracias al empeño personal de Anboto. Formo parte del Comité Asesor del W3C y en una de las reuniones se me propuse a Bilbao como sede. Después de mucho esfuerzo el Comité aceptó y en mayo asistiremos en Bilbao a uno de los eventos más tantes sobre Intet a nivel mundial y al más tante en toda Europa. El esfuerzo está siendo muy grande, pero creo que valdrá la pena.
¿Qué tancia tiene el evento para el campo de la comunicación digital?
El World Wide Web Consortium está formado cerca de 350 organizaciones cuyo objetivo es conducir la web a su máxo potencial. En estas reuniones se decide dónde debe avanzar Intet, es decir, se marcan los estándares sobre los que se fundamenta la web: formatos, lenguajes, etc. El evento, lo tanto, será fundamental para el mundo digital que ponentes de la talla de T BersLee (padre de la Web y director del W3C), Jeff Jaffe (CEO y Vicepresidente de IBM y Presidente de Bell labs), Ivan Herman (director de Web Semántica) o Judy Brewer (directora de accesibilidad en la Web) estarán definiendo en él los esquemas que harán avanzar Intet.
Seguiremos Informando…