Sonia de Felipe, directora de Comunicación de Triodos Bank describe, para prcomunicación, las características de un banco que se presenta ante sus clientes como una entidad sostenible.
Transparencia es, sin duda, una de las palabras claves para entender Triodos. ¿Cuáles son las líneas de comunicación en las que se traduce esta transparencia?
Triodos Bank pone en práctica su política de transparencia en todas las comunicaciones que realiza, tanto en la información de productos y servicios como, y ahí radica lo más novedoso, en toda su cartera de inversión. Triodos Bank publica de forma totalmente transparente en su página web todos los proyectos y empresas a los que ha concedido financiación, e invita a que sus clientes puedan ubicar en un mapa dónde están esas iniciativas para saber qué hace el banco con su dinero. Además, Triodos Bank cuenta con otros canales para poner en práctica esta transparencia, como la revista El Color del Dinero, de carácter trestral, que recoge entrevistas y retajes sobre iniciativas financiadas el banco, o el boletín electrónico mensual y la página de Facebook, donde se publican cada semana algunos ejemplos de proyectos valiosos que han contado con financiación del banco, y que llamamos las Historias de la banca transparente.
Otra actividad de relaciones públicas muy interesante son las charlas. En 2010 ofrecos más de 130 charlas toda la geografía española, que permitieron a miles de personas conocer más de cerca qué es la banca ética y sostenible y cómo la pone en práctica Triodos Bank. Algunas de estas charlas, además, han tenido un gran número de visitas en YouTube y nos ha permitido llevar el mensaje a más gente gracias a la viralidad que permiten las nuevas tecnologías 2.0.
¿y en el apartado de sostenibilidad?
En Triodos Bank la sostenibilidad forma parte del ADN del banco, no se lita a un departamento de RSC o a determinadas prácticas sostenibles vinculadas a mejorar la reputación de marca. La sostenibilidad es trasladable a todos los departamentos y áreas de actividad del banco, y es clave tanto en el modelo de negocio como en la gestión de la empresa. Desde el año 2000 elaboramos la memoria anual siguiendo las directrices G3 establecidas el Global Reting Initiative, que tiene en cuenta criterios sociales, medioambientales y de gobierno corativo en el rete de actividades financieras. De hecho, Triodos Bank es una de las entidades fundadoras del GRI, y sus memorias han obtenido la máxa calificación con el nivel A+.
Triodos quiere ser un banco diferente en un momento en el que el índice de confianza de la sociedad hacia las instituciones crediticias y financieras está en sus mínos históricos (Edelman Trust Barometer 2011). ¿Cómo hacer llegar a nuestros clientes y potenciales esta diferenciación?
Más que querer ser un banco diferente, Triodos Bank nace con el objetivo de ser una alternativa bancaria dentro del sistema bancario, centrada en valores, transparencia y un uso más responsable del dinero. Triodos Bank nace con una misión: contribuir a la calidad de vida de las personas y la mejora del medio ambiente desde el negocio financiero.
Nuestros clientes ven que, un lado, encuentran una institución financiera que les ofrece prácticamente todos los productos y servicios bancarios que necesitan para su operativa diaria. Pero, además, valoran que somos transparentes en el uso que hacemos con su dinero y les hacemos partícipes de los proyectos y empresas que financiamos con sus ahorros. En el caso de los clientes que nos han solicitado financiación, y que provienen de sectores sostenibles con valor social, cultural o medioambiental como agricultura ecológica, empresas de inserción social o energías renovables, encuentran que Triodos Bank es un banco comprometido con el desarrollo de estos sectores, que conoce bien su trabajo y que quiere ser el socio financiero para acompañarles en el desarrollo de su actividad.
¿Qué puntos se realzan para hacerlo diferente al resto de bancos?
La máxa transparencia con respecto a nuestra cartera de crédito y la política de financiación especializada en sectores sostenibles y empresas con valor social, medioambiental y cultural son los dos puntos clave de esa diferenciación. Nuestras acciones de comunicación y g tienen un componente tante de concienciación, que para explicar la diferencia que marca Triodos Bank dentro del sistema financiero, prero debemos explicar cómo funcionan los bancos y cuál es nuestra consciencia como ciudadanos a la hora de exigir transparencia y responsabilidad a las instituciones que manejan nuestros ahorros.
Triodos desarrolla una estrategia de comunicación ejemplar en las redes sociales. ¿Por qué se ha apostado tan claramente esta vía de comunicación? ¿Qué ventajas colleva?
En concreto, la página de Triodos Bank en Facebook, que ya cuenta con más de 23.000 fans, es la principal acción que hemos desarrollado en redes sociales. Queremos ampliar nuestra presencia en redes sociales que hemos visto el potencial que tiene este tipo de canales y que nos permite, además, poner en práctica cada día nuestra política de transparencia.
Las redes sociales permiten crear comunidades en torno a un tema de interés compartido y facilita la interactuación directa. Esto nos hace, un lado, estar más cerca de nuestros clientes o de aquellas personas que aún no lo son, pero tienen interés lo que hacemos y eso nos siguen en Facebook. Para un banco que no cuenta con una amplia red de sucursales, este contacto directo resulta muy interesante, ya que nos permite atender a diario las dudas y sugerencias de nuestros seguidores y así conocer mejor cómo debemos comunicar algunos productos o prácticas empresariales.
¿Qué relación tiene con el espíritu del banco?
Como decía antes, la transparencia es clave a la hora de estar presente en redes sociales. Las preguntas han de ser contestadas con claridad y casi al instante, y todo el mundo puede ver la respuesta. Como entidad transparente con el uso que hace del dinero de sus clientes, las redes sociales resultan claves a la hora de poder comunicarlo a más gente. Buscamos, además, crear sinergias entre las distintas comunicaciones del banco, como vincular informaciones en Facebook a contenidos de la web corativa, publicar informaciones de la revista o bien enlazar el boletín electrónico o vídeos de nuestro canal en YouTube. De esta forma, conseguos dar consistencia a nuestros mensajes en los diversos medios y canales con los que contamos.
¿Cómo se lleva la relación con esos más de 20.000 fans en Facebook?
Es una relación muy constante, diaria, que la gente hace preguntas y quiere que se le respondan al minuto. Esto nos hace estar continuamente pendientes del canal, así como buscar respuestas a dudas nuevas que se plantean sobre la banca ética o el modelo de negocio de Triodos Bank.
¿Cuáles son, desde el punto de vista de la comunicación, los principales objetivos que se marca Triodos Bank para los próxos años?
Lo principal, sin duda, es continuar dando a conocer la marca Triodos Bank y todo lo que conlleva: su modelo diferente de hacer banca y cómo es posible usar el dinero de otra forma para mejorar la sociedad y el medio ambiente. Queremos que la gente sea consciente de que con su dinero puede cambiar las cosas, y que nosotros podemos contribuir a ello en la parte del ahorro o la financiación. También buscamos comunicar que somos un banco especializado en ciertos sectores sostenibles y comprometido con su desarrollo, como la alentación ecológica, el comercio justo o la atención a personas con discapacidad o en riesgo de exclusión social.
Nuestra principal tarea en los próxos años es acompañar los desarrollos y el creciento del banco, y hacerlos visibles para que cada vez más personas, empresas e instituciones conozcan la banca sostenible y tengan a Triodos Bank como su banco de referencia.
Seguiremos Informando…
