Esta tarde, Julio Wallovits y Pau Virgi presentarán en la Miami Ad School su libro: “la reconciliación con el consumidor”, una publicación en la que ahondan en la escisión actual entre el consumidor y la marca. Los autores de este libro creen que durante los últos 20 años se han estado gestando los cientos para llegar a la situación actual que permite que la interlocución entre empresas y clientes se haga de igual a igual.
Un panorama que viene dado que el consumidor ahora está mucho más informado que antes y ha adoptado una actitud mucho más activa. “Crean incluso plataformas a favor y en contra de los productos” y algunas empresas no han sabido ver la otunidad en este nuevo comtamiento.
Por eso, Wallovits cree que “hay que volver a reconciliarse y la manera de hacerlo pasa un g mucho más cómplice, más democrático más participativo”. Y añade: “El cliente manda. Lo sabemos. Es una frase del inicio del negocio: el cliente siempre tiene la razón. Pero ahora la marca tiene que cambiar el paradigma de la comunicación y utilizar un lenguaje más inclusivo, un g que hable en un lenguaje más normal”.
Algunas empresas, exponen los autores del libro, ya están aprovechando este nuevo paradigma para construir nuevas relaciones: “Nokia, ejemplo, acaba de sacar una campaña a nivel global que busca ideas innovadoras a través de sus clientes. Se trata de un trato muy sencillo. Si les gusta la propuesta del cliente, aprueban la innovación y sacan adelante la idea”.
Otro de los temas que Pau Virgi y Wallovits reflejan en su libro es un estudio reciente que ha hecho Havas Media sobre los consumidores: “Dice algo muy interesante –confiesa Wallovits: los consumidores piensan que un 66% de las marcas que existen pueden dejar de existir sin que a ellos les cause ningún perjuicio. Esto demuestra la forma en la que el consumidor está hablando; el consumidor está en el centro de esa relación y se siente protagonista”.
Con este razonamiento como telón de fondo, el libro sugiere que se vuelva a la esencia de las marcas y que las compañías recuerden qué están fabricando y para quién y les recuerda que deben de ser transparentes. Incluso –va más allá y propone un ‘círculo de reconciliación’, esto es, que las compañías escuchen a sus clientes pero que no se liten a entender lo que dicen, sino que le devuelvan todo un desafío innovador que sorprenda al propio consumidor sobre lo que realmente puede necesitar.
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