El consumidor digital, ese desconocido

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Un estudio llevado a cabo Accenture revela que el 91% de los directivos de empresas de medios de comunicación y de la industria del entreteniento no aprovecha el conociento que tienen sobre sus clientes para ofrecerles los contenidos personalizados que las tecnologías digitales permiten.

 

Menos del 10% de los ejecutivos tienen una visión completa e integrada de sus consumidores digitales, este es uno de los datos que recoge el estudio Global Media & Entertainment High Performance (alto rendiento del sector de los medios de comunicación y el entreteniento), llevado a cabo la consultora Accenture.

 

En el mismo también revela que el 95% no tienen plantadas capacidades digitales de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el 58% está aun en las preras fases de desarrollo. Tras cinco años de estudios en este sector, solamente el 57% de los directivos reconocen avances en la transformación de lo analógico a digital. De hecho, únicamente el 43% ha digitalizado más de la mitad de sus activos. Hace un año, este centaje era del 33%. Aunque las empresas avanzan en la distribución de contenidos independizándose del canal, medio, formato y dispositivo, la mayoría aun no disponen de una visión integral de sus consumidores que les lita para poder incrementar la rentabilidad de sus activos y la búsqueda de nuevos modelos de ingresos.

 

Más de la mitad (55%) de los directivos indicó que sus empresas tienen en marcha una estrategia definida. El 38% utiliza el networking social para acercarse más a los clientes, mientras que solamente el 17% indicó utilizarlo para aumentar las ventas. Según Maldonado, “para lograr un creciento del negocio es clave establecer una relación directa con el consumidor maniéndola y continuándola en los diferentes dispositivos los que se conecte” El estudio también revela que las expectativas del 42% de los ejecutivos apuntan a la publicidad como la prera fuente de generación de ventas durante los próxos dos años. Respecto a la gestión de derechos y su pacto en la rentabilización de contenidos digitales para maxizar el retorno de la inversión, el 77% de los ejecutivos confesaron no poseer un enfoque integrado.

 

Seguiremos Informando…

 

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