La apuesta el desarrollo tecnológico de Territorio creativo se llama CERS, la plataforma de Social Customer Relationship Management (CRM) desarrollada GSS SMI (iniciativa de GSS y Tc) y Cierzo Development.
Esta plataforma es pionera a nivel mundial en la integración de los procesos comerciales y de sote ya existentes en las empresas, con las nuevas realidades de las redes sociales para generar resultados tangibles de negocio.
El CERS permite entender, analizar y gestionar en tiempo real las percepciones, sentientos y satisfacciones de los clientes, de manera que su plantación supone la mejora de la calidad de los servicios prestados en atención al cliente, el aumento de las conversiones de canal online y offline, la mejora de la reputación online, el incremento de los ratios de vinculación y g de prescripción, la optización del uso de los activos digitales y la mejora del conociento del consumidor.
Empresas nacionales de prer nivel de diversos sectores, desde el retail, al bancario, pasando aseguradoras y telecomunicaciones ya están usando esta innovadora plataforma de Social CRM, dedicada a la identificación y gestión efectiva de las conversaciones relevantes con el consumidor en redes sociales y medios online de social commerce.
La plataforma de Social CRM incora 4 módulos de máxa relevancia para las empresas más innovadoras: motor de rastreo y clasificación de conversaciones, social CRM operativo, click to collaboration e inteligencia de negocio 2.0.
Los últos estudios (IBM Institute of Business Value), análisis cuantitativos (Oracle), artículos de medios especializados (Mashable) e infografías (Get Satisfaction) indican que la escucha activa genera resultados tangibles de negocio y un marco de diferenciación para las empresas.
Seguiremos informando…
