El próxo lunes verá la luz un eBook colaborativo y gratuito que ofrece claves para que las empresas creen y gestionen las experiencias de sus clientes.
Cómo las empresas pueden crear y gestionar la experiencia de sus clientes es el tema central que abordará ‘Customer Experience: una visión multidensional del g de experiencias’, eBook gratuito que se lanzará el próxo lunes 4 de junio.
En un contexto en el que el perfil del consumidor y el marco en el que las empresas desarrollan sus actividades está cambiando rápidamente, trece profesionales de España y Latinoamérica que han formado parte de la estrategia y gestión de clientes en más de cincuenta empresas de diferentes sectores (nacionales e internacionales) cuentan su punto de vista acerca del denominado ‘g de experiencias’.
El libro ofrece una visión multidensional del customer experience desde diferentes perspectivas, como desde el punto de venta, los canales online, el call center, la innovación o los mercados b2b. Estará disponible en una página web que recibe su mismo nombre.
Este proyecto invita al lector a sumarse a él a través de sus propias experiencias e ideas y le facilita las herramientas necesarias para poder compartirlas. Se trata de un eBook que no sólo habla de experiencias sino que posibilita una experiencia para el lector mediante su lectura e interactividad.
Consta de un prólogo, escrito José Ignacio Ruiz, Responsable de Marketing de Orange, y doce capítulos en los que participan también Fernando Rivero, Socio Director Marketing de Tatum; Elena Alfaro, partner de EMO Insights; Javier Velilla, socio Director de Comuniza; Hugo Brunetta, CEO de Nexting; Carlos Molina, Vicepresidente de Innovación de IZO; la Directora de Marketing de Starbucks Beatriz Navarro; Lluís MartínezRibes, profesor titular de Innovación en Retail y Marketing en ESADE Business School; Enrique Burgos, Chief Marketing Officer de QDQ Media; Santiago Solanas, Consejero Delegado de Sage España; Jae Castelló, Director y profesor titular de MBA en ESADE Business School; Jae Valverde, Social Media Strategist de Territorio Creativo y Borja Muñoz, socio y Day Trader de Factor K.
Seguiremos informando…
