Olivia Walsh fundó apple tree communications hace diez años junto a Carmen Miró y Kisty Brown. Entonces las cosas se hacían de otra forma.
Desde prnoticias hemos querido desvelar cómo trabajan los profesionales de @appletree_comms ahora. Olivia Walsh nos ha contado cuáles son los canales y las plataformas del ciberespacio que más usan.
¿Qué herramientas utilizáis en la esfera online?
La comunicación de apple tree es sple, pero a veces lo sple es lo mejor. Tenemos un centro de actividad que es nuestro blog, llamado ‘Tempted?’ (¿Tentado?). Además, también contamos con nuestro Social Media Lab. Hemos sacado hasta la fecha tres ‘Tuiteroscopios‘ y dentro de poco verá la luz el cuarto.
¿Cómo se estructuran los contenidos de vuestro blog?
Intentamos darle variedad para que todo el mundo colabores desde diferentes perspectivas. Tanto desde la agencia de Madrid como desde la sede en Barcelona.
El blog también está traducido al inglés. Dos de las tres socias ‘somos guiris’ y queremos que esto se refleje en un futuro. Damos mucha propagación de los contenidos del blog vía Twitter, una herramienta fantástica para difundir aunque lógicamente también usamos otros canales como Facebook o LinkedIn.
Apple Tree Communications se estructura en cuatro departamentos: Estrategia, Comunicación, Eventos y Social Media. Cada uno tiene su propio hueco en el blog. Lo más tante es que intentamos tentar a la gente con el contenido.
¿Qué se hace desde el laboratorio de Social Media?
El Social Media Lab intenta meter menos opinión y contenidos más neutrales y objetivos. Hay que hacer las cosas bien. No se trata únicamente de buscar la información sino de plantear la hipótesis, buscar la información y darle un toque de ‘engaging’ para la gente quiera leerlo. Nadie quiere leer un tostón.
Desde el Media Lab nos empleamos a fondo y a diario: tenemos un montón de estudios en proceso. Por ejemplo, estamos haciendo uno ahora para Facebook, que tarda muchíso que cuantitativamente es casi posible medir. Además, el mundo online cambia muchíso.
¿Cómo es el equipo de apple tree? ¿Todos colaboran en la esfera digital ?
Todos colaboramos pero aparte tenemos equipos específicos. Somos unas cinco personas que se dedican única y exclusivamente Social Media. Eso en cuanto a la propia agencia, pero también llevamos el de nuestros clientes. Nuestras campañas de Social Media están gustando.
Estamos formando intensiva y continuamente y muy a menudo a todo el equipo de Apple tree. Tenemos colaboradores muy buenos como ejemplo Miguel del Fresno @yo_Antitwitter o Marc Cortés @marccortes . Estos dos tuiteros vinieron en diciembre y ahora estamos praparando nuevos cursos para junio. Hacen lo que se dice una conferencetraining.
Los clientes piden a las agencias que se suban los fans y los ‘me gusta’ en Facebook ¿Cómo notan ellos el retorno de inversión?
El Social Media lo constituyen plataformas y herramientas. Lo que necesita una marca es que se conozca no solo su nombre, que es muy tante, sino también la marca en sí. Una marca es más que el logotipo: es el valor de la empresa, en qué creen y cómo hacen las cosas, además de su producto final.
Cuando tú creas afinidad ‘caes bien a la gente’. Es difícil medir el retorno de inversión de un evento. El público tiene en la esfera online un altavoz masivo para comunicar sus gustos. La gente comenta lo negativo, no lo positivo. La percepción positiva del público respecto a una marca se ve con el tiempo y se refleja en las ventas.
Parte de nuestro trabajo consiste en esto: hacer acciones online para saber llegar a los canales offline.
¿Respecto a Estados Unidos? ¿Notas que hay más diferencias en la forma de trabajar?
No hay tanta diferencia a nivel de agencias. Veo magníficas campañas de mis propios competidores españoles y esto hay que celebrarlo. España en creatividad no queda nada atrás, incluso en contenido. Además, los españoles usan mucho más las redes sociales.
¿Por qué es tante estar en el mundo online y trabajar bien el Social Media?
Hay mucha gente que me pregunta ‘¿Por qué tenéis un Facebook? ¿Por qué dedicáis tanto esfuerzo y dedicación?’. El instinto mío o el ‘catchfeeling’ que siempre he tenido es que sí debíamos tenerlo.
Ahora el Facebook de apple tree communications ha cogido su propia vida, que es como un hijo para mí. Tiene su personalidad propia. La parte más entrañable y humana de nuestra agencia la verás en Facebook: si quieres ver las caras de las personas o a alguien amable que nos ha hecho galletas. Tenemos clientes que vienen y nos dicen cómo hacer este trabajo, es decir, tenemos que muy buen feedback sobre esto.
Facebook es más como el salón: pasa y quédate un rato. LinkedIn es nuestro despacho y Twitter es el móvil. LinkedIn lo enfocamos a la parte seria de business, contactos y recruiting.
¿Y qué representa vuestra web corativa?
Nuestra web es nuestra casa. Vamos a realizar una serie de reformas. Creemos que tiene que ser muy dinámica en cuanto al contenido, con gran presencia audiovisual.
Actualmente tenemos activos unos 2530 clientes que nos piden de todo: desde estrategias hasta cómo crear un contacto. No se trata de poner un mensaje, de hacer algo unidireccional, sino de tener una relación. Esto es algo muy tante.
Seguiremos informando…
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