Carmen Afán, Dircom de LG España, ha conversado con prnoticias sobre las principales estrategias de Comunicación de su empresa y de cómo enseñan al consumidor que la tecnología puede mejorar la vida de las personas. La Directora de Comunicación nos ha explicado además que ‘quieren ser una marca cercana y consolidar la confianza que han conseguido a lo largo de los años’.
¿Cuál es la mejor manera de comunicar para LG?
En LG trabajamos para comunicar de una manera directa y sencilla cómo la tecnología nos hace la vida más fácil. De ahí que en nuestras campañas de Comunicación no hablemos sólo acerca de la tecnología, sino de qué puede hacer esta tecnología para mejorar la vida de las personas.
¿Cómo han evolucionado las estrategias de Comunicación en la empresa?
Más que la estrategia de Comunicación, considero que ha cambiado la forma de plementarla. El consumidor ha evolucionado de la mano de Intet y nosotros hemos evolucionado junto con los cambios que hemos observado en el consumidor. Hoy en día es fundamental la presencia meditada en redes sociales, somos muy activos en Facebook y Twitter, entornos a los que hemos llevado también nuestro Servicio Amigo (servicio de atención al cliente de LG). El objetivo es ser una compañía cercana y, de este modo, consolidar la confianza que ya han mostrado los consumidores a lo largo de estos años en LG. Por otra parte, seguos trabajando la relación con los medios y con los bloggers y microbloggers, ya que, tanto en digital como en papel, son una fuente de información a la que el consumidor acude que es fiable.
¿Y la Comunicación interna?
También es una parte tante de la comunicación la que realizamos a nivel interno. Sabemos que los empleados pueden ser los mejores embajadores de la marca y eso hemos desarrollado iniciativas como ‘InStore Movement’, que consiste en a sacar a la calle a los empleados de la compañía llevándoles al punto de venta. Esta iniciativa se materializa a través de dos acciones, ‘I love in store’ para visitar el punto de venta en equipos y analizar el producto en relación a la competencia y ‘Cinema 3D Day’ consistente en convertir a los empleados en vendedores de esta tecnología un día. Con ellas hemos logrado un incremento de la cuenta de resultados y un equipo más motivado y dinámico. Además, la iniciativa ha sido replicada LG en otros países.
¿Qué canales prefieren para comunicar? (online, offline, redes sociales…)
Desde LG no escogemos los canales, nos los marcan nuestros consumidores. Tenemos muy claro que queremos estar donde ellos estén y, dado que nuestra audiencia es amplia, al final, trabajamos en todas las áreas y en todos los sotes: online, offline y en las redes sociales. Como compañía, nuestra apuesta es muy fuerte en el entorno digital y el punto de venta. En el ámbito online estamos presentes, como comentábamos antes, con Amigo LG, una plataforma que hemos desarrollado para mejorar la experiencia del usuario con nuestros productos. La comunicación con el Amigo LG se puede realizar a través de múltiples canales: la web, el teléfono, el email, chat, Facebook, Twitter y Tuenti. Además, en Facebook cuenta con un espacio propio, donde se dan soluciones a incidencias, respuestas a preguntas de los usuarios, consejos, videos e información de producto.
Debido a la situación actual, ¿cuál es la mejor manera de comunicar los aspectos positivos que tiene la marca?
Precisamente en una situación como la actual se hace más necesario, prero, explicar la tecnología; segundo, hablar de productos fiables y duraderos, que ofrecen valores como el diseño e innovaciones relevantes para el consumidor. Por eso nosotros no hablamos únicamente de la tecnología que hay detrás de uno de nuestros productos, sino de qué mejoras plica. Por ejemplo, un motor más compacto como el Linear Compressor conlleva más capacidad en un frigorífico y esto, a su vez, le ahorra al consumidor viajes al supermercado y ayuda a que la comida le dure más tiempo.
¿Cómo es el día a día del Dircom de LG?
Afortunadamente en esta profesión no podemos hablar de rutina y eso es algo que me gusta. El puesto plica una gran labor de coordinación, tanto con los equipos de LG, como con nuestras agencias. Los eventos, la relación diaria con los medios y algunos viajes también ocupan una parte considerable de mi tiempo. Para mí es una satisfacción y un estímulo trabajar en una empresa innovadora y que lo es en tantos frentes –competos en categorías de producto muy diferentes. Es muy enriquecedor luchar en un sector tan competitivo, con partners muy fuertes.
Dicen que la crisis afecta principalmente a los sectores de Comunicación y Marketing, ¿Ha pasado esto en LG?
La situación económica nos ha obligado a todos ser más creativos, a exprir los recursos disponibles.
¿Qué manera, a través de medios de Comunicación, utilizan para captar a nuevos clientes?
Concebos la Comunicación como una herramienta para ayudar a transmitir el valor de los productos de la compañía. Gracias al gran trabajo en I+D que se realiza en LG, podemos presentar productos innovadores, que llaman la atención de los consumidores. Por nuestra parte, desde el departamento de Comunicación diseñamos mensajes relevantes, que transforman esa tecnología en ventajas para el consumidor español y los compartos con los medios, bloggers y líderes de opinión. Además, nuestra presencia en redes sociales nos permite tener la opinión directa de nuestros consumidores. Sus sugerencias nos ayudan a mejorar nuestros productos y a superarnos cada día.
¿Realizan algún tipo de acción no convencional para trasladar su mensaje?
No dudamos en utilizar cualquier herramienta que encaje en nuestra estrategia de Comunicación. Por ejemplo, somos patrocinadores a nivel mundial de la Formula 1, realizamos campañas interactivas online, etc. Si encaja en nuestra estrategia y nos ayuda a transmitir los mensajes, cualquier acción puede ser buena, desde el patrocinio, a las acciones one to one con medios o bloggers, pasando el product placement en grandes eventos, series y películas. Al final, se trata de vivir experiencias de producto LG.
¿Qué objetivos tiene LG a mediolargo plazo a la hora de comunicar?
Nuestro objetivo es trasladar a la Comunicación la filosofía de la empresa. Igual que intentamos mejorar la vida de las personas mediante la tecnología, el reto es hacer más fácil la labor de los que tienen que conocer e informar sobre las novedades en este campo, que su experiencia con LG sea siempre positiva. A medio plazo, debemos llegar cada vez a un público más amplio, a nuevas audiencias.
Seguiremos informando…
