Bárbara Martínez es la directora de Comunicación de MediaSaturn. Martínez explica que el departamento de Comunicación de esta empresa lo forman tres personas y desde allí llevan a cabo todas las acciones de la compañía a nivel de Comunicación corativa, Comunicación institucional, Comunicación social, relaciones públicas y Comunicación interna. MediaSaturn cuenta ya con casi 6.000 empleados y tienen, a día de hoy, 77 tiendas en España y Portugal.
La Dircom de MediaSaturn, Bárbara Martínez, ha querido explicar a prnoticias cuáles son las estrategias de Comunicación de una empresa como esta. Martínez explica que MediaSaturn es una empresa multicanal, ya que ‘ni todos los mensajes se pueden transmitir igual, ni todos los públicos captan los mensajes de la misma manera’. Además, desde el departamento de Comunicación ‘quieren acompañar con éxito a la compañía en la consecución de sus objetivos empresariales y evitar situaciones comunicativas poco favorables’.
¿Cuál es la mejor manera de comunicar para MediaSaturn?
En MediaSaturn utilizamos todos los canales de comunicación disponibles según lo que necesitamos explicar para lograr llegar a todos nuestros públicos, internos o externos. Articulamos nuestra estrategia en cuatro grandes pilares: la publicidad, el g, la Comunicación corativa y las redes sociales. Pivotar la comunicación en estos cuatro ejes nos está dando muy buenos resultados a nivel de notoriedad, conociento de marca y relación con nuestros clientes.
¿Cómo han evolucionado las estrategias de Comunicación en la empresa?
Como en toda gran compañía, a lo largo de los años se han ido adaptando las estrategias de Comunicación a las diversas necesidades de cada etapa. Es cierto que los preros cinco años de MediaSaturn en España se apoyó toda la estrategia en la publicidad y el g puesto que nuestra publicidad, agen y eslóganes son muy notorios, característicos y originales y, en ese momento, era necesario posicionarse en el top of mind de los consumidores.
Cuando la compañía ha adquirido en estos últos años una densión de liderazgo en España, hemos apoyado buena parte de la estrategia en la Comunicación corativa y en la Comunicación interna la necesidad de explicar no sólo el proyecto en sí y la apuesta de inversión en nuestro país sino también todas nuestras políticas de empleo, de RSC, de vínculo real con las localidades en las que estamos presentes, etc. Este últo año, hemos entrado también en redes sociales esperando ofrecer a nuestros fans información, promociones y, que no, diversión. Este ha sido un paso tante también en nuestra estrategia de multicanal, que nos permitirá ofrecer a los clientes todo tipo de posibilidades de consumo y de servicios.
¿Qué canales prefieren para comunicar?
No es una cuestión de preferir uno u otro. Cada canal tiene sus ventajas y sus desventajas e intentamos sacar el máxo partido de cada uno de ellos según sean nuestros objetivos en ese momento. Ni todos los mensajes se pueden transmitir igual, ni todos los públicos captan los mensajes de la misma manera.
Así que, a veces utilizamos de forma exclusiva un único canal o disciplina y, otras veces, comunicamos de forma transversal y coordinada. Las redes sociales nos dan un alcance de recomendación de medios ganados que no podemos conseguir a través de los medios pagados, poner un ejemplo.
¿Cómo es el día a día del Dircom de MediaSaturn?
Muy intenso, desde luego. Mi agenda arranca con una lectura de las noticias más destacadas del día, tanto nuestras como sectoriales. Cada día es diferente, sobre todo cuando se acercan nuevas aperturas de tiendas pero las principales funciones que debo atender es coordinar y planificar la comunicación, tanto interna, institucional, como la corativa, así como supervisar las estrategias de social media, y analizar las otunidades de comunicación.
Y supuesto, encontrar el momento para seguir redactando y hablando con los medios ya que, aunque dispongas de un equipo, es tante no perder el pulso de la relación con los periodistas.
Dicen que la crisis afecta principalmente a los sectores de Comunicación y Marketing, ¿Ha pasado esto en MediaSaturn?
En nuestro caso, el departamento de Comunicación y g no se ha visto mermado las condiciones coyunturales. Ahora más que nunca es tante potenciar el g y la Comunicación, como herramientas de venta complementarias a las tradicionales.
¿Qué manera, a través de medios de Comunicación, utilizan para captar a nuevos clientes?
Para nosotros es tante que toda nuestra Comunicación transmita la pasión que sentos el equipo que trabaja en MediaSaturn. Es algo que nuestra publicidad también respira que nuestra propuesta de consumo es la más variada, la más competitiva y que la gente se lo pasa bien visitando nuestras tiendas. La sinceridad en lo que hacemos y nuestra capacidad de ofrecer continuas promociones ventajosas son un buen reclamo. La satisfacción del cliente cuando realiza la compra o consume uno de nuestros servicios, hace el resto.
¿Realizan algún tipo de acción no convencional para trasladar su mensaje?
Sí, hemos trabajado en formatos especiales como tele promociones o menciones en directo en programas de gran audiencia, que han conseguido lograr los objetivos marcados. El año pasado hicos una acción muy original y muy viral con el Minuto de Oro, en el que participaron más de 50.000 participantes y el ganador dispuso de un minuto para llevarse todo lo que quisiera de su tienda.
También desde nuestro departamento apoyamos los eventos y actos promocionales que se llevan a cabo en nuestras tiendas. Una de las más destacadas, entre muchas otras como pueden ser las firmas de los artistas en nuestras tiendas, fue la convocatoria de record Guinnes en Media Markt Jerez durante la prera firma cronometrada motera y en la que contamos con los pilotos Julián Són, Maverick Viñales, Jonny Hernández e Iván Silva.
De hecho, realizamos muchos concursos y promociones. Es tante además que si bien es cierto que las grandes promociones se planifican y realizan en todos nuestros centros, hay una tante acción local en cada una de las tiendas, que apoyan iniciativas ciudadanas con eventos locales en la linea de mantener una estrecha relación con cada una de las ciudades.
¿Tienen estrategias de RSC?
En los últos dos años hemos estado trabajando en nuestra política de Responsabilidad Social Corativa. Como empresa que se preocupa su entorno y el medio ambiente, se han tomado muchas medidas, las cuales no ha sido el principal motivo comunicarlas y darlas a conocer.
Se empezó tomando medidas de ahorro energético en nuestras tiendas con un control exhaustivo de los consumos, luego destacando los productos que ofrecen mayor ahorro energético para nuestros clientes y ahora hemos cambiado las bolsas de plástico las de papel, y seguos sumando nuevas iniciativas, algunas de ellas solidarias como ejemplo nuestra colaboración con “juegaterapia”, que recoge videojuegos y consolas para niños enfermos de cáncer, para seguir en línea con nuestra estrategia de RSC y sostenibilidad.
¿Qué objetivos tiene MediaSaturn a mediolargo plazo a la hora de comunicar?
Bueno, los objetivos están muy marcados desde un principio y nuestro trabajo es acompañar con éxito a la compañía en la consecución de sus objetivos empresariales. Para ello, es tante lograr repercusión de calidad, en la que nuestros mensajes sean bien interpretados, y evitar situaciones comunicativas poco favorables para la compañía. Somos bastante proactivos pero también sabemos cuándo debemos ser reactivos en Comunicación.
Seguiremos informando…
