Inbenta, compañía especializada y líder en Procesamiento del Lenguaje Natural y Búsqueda Semántica, ha desarrollado un nuevo sistema de asistencia virtual de atención online al cliente. ‘La clave está en el cerebro semántico artificial que posee Inbenta, que ha sido entrenado durante más de 8 años, y cuya capacidad de comprensión supera a la de cualquier otro sistema semántico’, ha asegurado Julio Prada, Director de Inbenta en España para prnoticias.
El sistema que propone Inbenta se llama SEO Long Tail y se aplica a las búsquedas menos competitivas que pueden generar igual o mayor tráfico que las palabras más buscadas.
En este proyecto, Inbenta ha plantado un sistema de asistencia online en la web de su cliente, Verti, una empresa de venta directa de seguros de coche, moto y hogar de Mapfre. A través de la caja de Búsqueda, que se encuentra en la esquina superior derecha, Verti es capaz de procesar dudas y preguntas de sus usuarios. Adicionalmente, Verti hace uso de las funcionalidades de venta cruzada mediante banners comerciales contextualizados semánticamente, y del sistema SEO Long Tail de Inbenta y landings pages. ‘Hemos demostrado que nuestro sistema es superior al de otros sistemas silares de la competencia, y en concreto, en el sector Seguros nos hemos consolidado como un estándar’, ha asegurado el director de Inbenta en España.
El usuario puede preguntar sus dudas mediante lenguaje natural (Por ejemplo: ‘¿Cómo informar de una parte a mi compañía?”) o bien mediante palabras clave (Ej.: ‘dar parte accidente’) y obtener respuestas relevantes y satisfactorias. De esta forma, el sistema es capaz de procesar las dudas y preguntas de los usuarios permitiendo reducir el número de llamadas y emails entrantes mejorando la eficiencia y el tiempo de respuesta.
Además, el sistema consigue atraer tráfico a la página web de Verti mediante un uso experto del lenguaje natural y de las tecnologías semánticas así como incrementar de forma notable la obtención de leads y tanto de las ventas.
‘Esto, acompañado de unos algoritmos semánticos son la receta secreta del rendiento de nuestra solución. Pero esto no es suficiente, el equipo humano de Inbenta es su mayor activo: permite llevar a cabo proyectos en tiempo récord. Allí donde otros competidores necesitan grandes plazos de desarrollo de proyecto, o una excesiva plicación de tiempo y recursos parte del cliente, Inbenta es todo lo contrario: proyectos de 23 meses que exigen poca plicación parte del cliente, que sabemos que se tienen que dedicar a más proyectos’, ha declarado Julio Prada.
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