Para completar los datos cuantitativos de su últo informe sobre Redes Sociales que lleva nombre Twitteroscopio, desde la agencia apple tree communicatios han decidido averiguar cuál es el grado de interactuación de las marcas con sus usuarios.
Según los datos atados apple tree communications, la mayoría de los tuiteros se dividen en dos grupos: o siguen compulsivamente a más de diez marcas (36%), o siguen a muy pocas (31%). Otro dato interesante es que lo que más buscan los usuarios es información sobre productos y servicios de las marcas (62%) o resolver dudas con alguna gestión (40%), aunque también son muchos los que esperan encontrar ofertas especiales (41%) o alguna oferta de empleo (22%) entre las publicaciones de una cuenta de empresa.
La interactuación de las marcas con los usuarios
Más de la mitad de los encuestados ha tuiteado en el últo año a una empresa, y prácticamente la totalidad (94%) ha esperado recibir una respuesta. Por lo general, las empresas responden bien: hasta en un 57% de los casos, con la consecuente respuesta positiva de los usuarios.
En el apartado del estudio llamado ‘respuestas abiertas’, los consumidores eligieron a Vodafone, Movistar, MRW como las empresas más atentas. Las que siempre han respondido a sus comentarios y dudas.
Otra cuestión que llama particularmente la atención desde prnoticias es que, pese a tener gran presencia en Twitter, hay medios de Comunicación como El País o Telecinco, algunos bancos e incluso la misma empresa Twitter que apenas responde a las interacciones de los usuarios.
Respecto al tamaño de la muestras, se tuvieron en cuenta las respuestas de 531 hombres y mujeres con edades comprendidas entre los 19 y 54 años y recogidas durante los junio y septiembre de 2012.
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