Un lunes de cada mes pretende hacerse un hueco prescindible en la agenda de los directores de g bajo la convocatoria de ‘Ecommondays’. Ayer la tarde tuvo lugar el prer encuentro del año en la SONY Store de Madrid.
El tema que vertebró el encuentro fue ‘Cómo posicionar un Ecommerce’. Roberto Palencia –el director de Ecommondays y Antonio Domingo –presentador condujeron el debate en el que participaron Ignacio Ochoa –Industry Manager Retail, Large Customer Sales de Google, Pedro Abad –Director de la agencia Elogia Madrid y Nacho Somalo –President European Market de Alice.com.
Ignacio Ochoa reflexionó en voz alta, entre otras cosas, sobre el reto que supone el móvil para el ecommerce: ‘el 22€ de las búsquedas ya se hacen desde los móviles. En países como Japón e India las búsquedas móviles han superado a las de sobremesa. En España se espera que también suceda lo mismo a finales de este año o principio de 2014’.
También mostró su preocupación sobre la dificultad de medir los resultados la actitud ROPO (research online, purchase offline) de los consumidores, que buscan información online pero prefieren comprar en tienda, y llamó la atención sobre uno de los grandes errores de muchos anunciantes: ‘el gran error es que la mayoría sólo ve el móvil como una pantalla pequeña y no explotan todas sus posibilidades’.
Por su parte, Pedro Abad señaló que ‘la fórmula para un posicionamiento de ecommerce debe ser la propuesta de valor unido a la experiencia de cliente’. No se trata sólo del producto o servicio ni de su distribución ni de su precio; también es tante la experiencia de compra.
Y para que esa experiencia de compra sea positiva, teniendo en cuenta la actitud cada vez más mobile de los usuarios, es prescindible ‘adaptar el site al móvil y hacerlo responsivo’. No es cuestión de conseguir una sola conversión sino de buscar la repetición de la compra o, al menos, de la fidelización, convirtiendo al usuario en promotor de la marca, producto o servicio. ‘Así es como se crea una marca’.
En este punto de la intervención, se desató un intenso debate sobre la conveniencia de si un comercio debe desarrollar mejor una app o un msite. ‘La clave es la recurrencia del usuario. Usamos de media unas ocho o diez apps. O realmente es tante para mí o no la abro’. Si la recurrencia es alta, es mejor decantarse una app.
Sin embargo, algunos comercios no permiten comprar desde los dispositivos móviles y esto puede suponer un gran fallo de g: ‘el ticket medio de un usuario de ipad no es el mismo que el de un usuario de pc; es superior’. Si a un usuario de ipad –que, lo general, tiene mayor predisposición a comprar que un usuario de pc le inhabilitas esa posibilidad desde el dispositivo con el que navega, es posible que se estén perdiendo ventas el camino.
El últo ponente en intervenir fue Nacho Somalo, quien quiso destacar que en el mundo retailer, ‘si no tienes nada que te diferencie, estás muerto, no tienes nada que hacer. Sin embargo, el pequeño tiene la ventaja de la velocidad que los grandes aún no han explorado. La gran otunidad del pequeño comercio es encontrar su ventana de otunidad y correr más que los demás’.
Y añadió: ‘Lo mejor que te puede pasar es que te copie la competencia que eso significa que no están sacando nada mejor que tú y tú puedes ir un paso delante’.
Ésta es la segunda vez que se celebra Ecommondays, el espacio de networking sobre ecommerce; la prera se celebró a mediados del pasado mes de diciembre de 2012. Los próxos encuentros Ecommondays se celebrarán el 4 de febrero en Barcelona donde se hablará sobre la Creatividad en ECommerce y el 11 de febrero en Madrid –donde se hablará de Mobile Commerce.
Seguiremos informando…
