La mayoría de los comercios coinciden en el mismo interrogante: ¿cómo consigo que mi cliente vuelva? Estos días se ha estado publicado en televisión un spot de una marca conocida que concluía con un slogan en este sentido: ‘lo tante no es que vengas, es que vuelvas’.
La fidelización es el gran caballo de batalla de muchos pequeños y medianos comercios que sin poder contar con demasiado presupuesto deben acudir a fórmulas rentables e inteligentes para conseguir que el cliente vuelva, le tenga en cuenta en el futuro, hable bien de él o lo considere como su comercio habitual.
Existen clásicas herramientas de fidelización como las tarjetas de puntos, los premios, los concursos o los regalos en el punto de venta, aunque hay una que es utilizada con frecuencia en grandes marcas que no está lo suficientemente explotada en pequeños comercios: los euros de regalo.
Imagina que le estás cobrando a tu cliente el te de lo que ha comprado y en ese momento le anuncias que tiene 10 euros de regalo para que se los gaste en lo que quiera la próxa vez que vuelva. Seguro que conseguirás despertarle una sonrisa o al menos una positiva predisposición a volver.
Imagina ahora que todo esto se puede hacer de una forma sencilla con el uso de Intet y una aplicación móvil. Aquí es donde está el reto y la apuesta. Regalar euros de forma indiscrinada no es, realmente, la novedad.
Lo innovador es poder ofrecer esos euros de regalo al cliente a través del uso de la tecnología, que los acumule en su móvil, que los tenga a mano cuando los necesite y que el comercio pueda asignarlos sin complicaciones, sin necesidad de grandes infraestructuras, sólo un ordenador o un smarthone.
En www.youpping.com, después de escuchar a muchos comercios y entender que el principal problema no residía en ver las ventajas de esta estrategia sino que estaba en no contar con una herramienta válida, hemos desarrollado una solución completa para que el comercio pueda regalar euros en el punto de venta de forma sencilla y ágil.
Recordad, lo tante no es que tu cliente vaya, lo tante es que vuelva.
Pedro Martínez @pedromezj
Director de Comunicación de Youpping
