A pesar de su variedad de públicos, Starbucks cuenta con un core target que tiene entre su características principales el gusto las nuevas tecnologías y las nuevas aplicaciones móviles. ¿Cómo logra la compañía fidelizar a este público objetivo? En prnoticias revelamos qué acciones en redes sociales lleva a cabo Starbucks, qué cantidad de dinero invierte en ellas y cuánto le cuesta a la empresa cada nuevo fan.
Para obtener el engagement de su target, compuesto principalmente mujeres (60%) y hombres (40%) entre los 25 y los 45 años, urbanos y de nivel medio o medioalto Starbucks cuenta con un gran aliado, las redes sociales, en las que dialoga con los consumidores y establece promociones.
La marca cuenta con perfiles en Youtube, Foursquare, Instagram, Twitter, Tuenti y Facebook, en el que es seguida 465.742 fans en España. Estas cuentas le permiten desarrollar diez tipos de promociones para captar nuevos fans y fidelizarlos.
En este sentido, las partidas en las que más dinero invierte son el ‘Free Cake Pop Day’ (40.843€), las promociones sobre Frapuccino (37.130€), el ‘Concurso Frapuccino’ (21.000€) y ‘Mosaico’ (12.500€), que consistía en una recopilación de ágenes de todos los fans para plasmar lo que Starbucks es para los clientes. La acción de redes sociales en la que menos invierte es ‘Trivial Tanzania’ (3.540€).
Las acciones en las que Starbucks debe invertir más cada nuevo fan son, de nuevo, el ‘Free Cake Pop Day’, que supone una inversión de 5,17€ un nuevo seguidor, y el ‘Concurso Frapuccino’, que requiere 1,93€ consumidor; junto al ‘Concurso Fotos Navidad’, de un coste de 1,93€ usuario para la empresa.
En el polo opuesto encontramos las ‘Promos Navidad’ (0,22€), el ‘Mosaico’ (0,25€) y el ‘Happy Hour’ (0,25€), en las que Starbucks destina menos dinero cada fan.
Las iniciativas de g que más rentabilidad dan a Starbucks, en función de la tasa de engagement generada, son las ‘Promos Navidad’ (tasa del 75%), el ‘Free Muffin Day’ (69%) y el ‘Mosaico’ (58%). Las acciones que menor tasa de engagement generan son el ‘Free Cake Pop Day’ (42%), la ‘Oferta Facebook’ Deal‘ (44%) y las promociones de Frapuccino (46%).
Correlación entre inversión y tasa de engagement
Los datos muestran que las redes sociales no son gratuitas y necesitan de inversión económica y de esfuerzo para ser eficaces y lograr construir una marca definida como Starbucks.
De los números se deduce también que las acciones las que Starbucks obtiene más tasa de engagement no son precisamente aquellas en las que más invierte cada nuevo fan; sino incluso aquellas en las que el coste nuevo seguidor es inferior: ‘Promos Navidad’ y ‘Mosaico’. Además, la compañía no ofrecía a cambio con ‘Mosaico’ ningún producto o beneficio económico para los usuarios, sino sólo la posibilidad de participación.
Paradójicamente, la acción que menos rentabilidad tasa de engagement genera es aquella en la que más invierte tanto en general como cada nuevo fan, la ‘Free Cukcape Pop Day’. La tercera acción que menos compromiso genera son las promociones de Frapuccino, que destacaban también en inversión global del apartado.
Otras cifras que completan la tabla de inversión
Entre las partidas que más y menos inversión requieren se encuentran, orden, ‘Oferta Facebook –Deal’ (9.360€), ‘Concurso Fotos Navidad’ (7.720), ‘Free Muffin Day’ (5.382€), ‘Promos Navidad’ (5.280€) y ‘Happy Hour’ (5.000€).
Beatriz Navarro, Marketing & Category director de Starbucks Coffee, señala que la empresa se prepara ahora para lanzar una campaña ‘muy enfocada en el consumo de Frapuccino, posiblemente de un descuento del 50%’.
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