El Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS) ha presentado las conclusiones del Barómetro de la Sanidad Privada 2013, un estudio realizado en 2.556 usuarios de la sanidad privada, de los cuales el 83% son conocedores de la sanidad pública que son también usuarios ocasionales de la misma.
Una de las principales conclusiones del Barómetro de la Sanidad Privada 2013 desvela que el 89% de las personas que cuentan en España con un seguro privado recomendaría el uso de la sanidad privada y 8 de cada 10 asegurados valora los servicios sanitarios privados con una calificación enca del notable. Esto plantea que a mayor uso de los servicios privados, mayor satisfacción reflejan los usuarios.
Según Pedro Luis Cobiella, presidente de honor del IDIS, ‘el estudio se encarga de identificar las fortalezas y debilidades de la sanidad privada y de evaluar las opiniones y expectativas de los usuarios con respecto a los distintos servicios sanitarios utilizados y la atención de los profesionales. Sin duda, el objetivo principal es monitorizar el nivel de satisfacción de los usuarios con la sanidad privada para poder mejorar y ofrecer a los pacientes un nivel asistencial y sanitario ópto’.
Asismo, los resultados pretenden demostrar que, a pesar del cla reinante en gran parte de la sociedad española y el rechazo suscitado contra la sanidad privada los proyectos de externalización de la gestión de la sanidad pública en algunas comunidades autonómas parte de su administración sanitaria, la sanidad privada sigue manteniendo una excelente agen entre los usuarios.
‘El trato y profesionalidad del personal sanitario, junto con la confianza y seguridad trasmitida éstos, así como la amplia cobertura o la información recibida el paciente son algunos ejemplos con los que se sigue identificando la sanidad privada’, asegura Juan Abarca, secretario general del IDIS quien añade que además la sanidad privada ‘es un aliado fundamental para la pública, en términos de calidad, innovación, eficiencia y sostenibilidad para el sistema’.
Contratación, antigüedad y servicios utilizados
El 77% de los asegurados consultados cuenta con un seguro de salud/asistencia sanitaria directo, siendo este tipo de seguro el más extendido entre los asegurados. Además, es reseñable que el 65% de los entrevistados tienen contratado un seguro privado desde hace más de 5 años, situándose la antigüedad media en 6.
Manuel Vilches, director de operaciones del IDIS explica que ‘la antigüedad del seguro privado se correlaciona directamente con el grado de satisfacción con el servicio. Por ello, a mayor tiempo de permanencia en el seguro, mayor satisfacción con los servicios ofrecidos. Por ejemplo, los que llevan menos de un año valoran la sanidad privada con 6,8 puntos, mientras que los que llevan más de 3 años lo valoran con 7,5 puntos’.
Cuando son preguntados respecto a la utilización de los servicios de la sanidad privada, el 92% asegura que en alguna ocasión ha utilizado los servicios de la sanidad privada y que un 73% de ellos lo ha hecho durante el últo año. En esta línea, es tante destacar que los asegurados que han utilizado los servicios de la sanidad privada con más frecuencia son los que tienen un mayor grado de satisfacción. ‘Los usuarios de la sanidad privada son exigentes, pero cuando se les pregunta los servicios de la sanidad privada el 80% puntúa enca de notable los servicios ofrecidos ésta’, explica el director de operaciones del IDIS.
Tres aspectos a tener en cuenta
Para poder valorar detalladamente los aspectos mejor valorados la sanidad privada, el Barómetro incluyó tres aspectos a tener en cuenta: atención y accesibilidad, calidad del servicio y servicios generales. En este sentido, los asegurados valoran positivamente los aspectos relacionados con la atención y accesibilidad; de hecho este bloque alcanza una valoración media de 7,4. El tiempo de espera para la realización de pruebas diagnósticas y la obtención de los correspondientes resultados, así como la facilidad para concertar una cita son los aspectos mejor valorados los usuarios con puntuaciones cercanas al 8.
Por otro lado, los resultados muestran cómo la atención asistencial en consulta y en urgencias recibe una valoración de notable alto, incrementándose hasta el sobresaliente en el caso del ingreso hospitalario. A este respecto, los servicios de atención praria/especialistas y las urgencias obtienen una puntuación media de 7,8 y 7,9 puntos respectivamente y el ingreso hospitalario, servicio al que han acudido más de la mitad de los encuestados en alguna ocasión, recibe una valoración media de 8,6 puntos.
Otro de los aspectos que se considera es la valoración de los usuarios a la calidad del servicio ofrecido la sanidad privada, que en este caso tiene una puntuación media global de 7,4. En concreto, la amplia cobertura de especialidades y la tecnología y los medios de los que disponen, son aspectos valorados con 7,6 y 7,3 respectivamente.
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