Arturo Pinedo, socio y director General deLlorente & Cuenca Iberia, analiza en el últo artículo de d+i Llorente & Cuenca, ‘Vivencias en una sala de crisis: errores y confusiones’ cómo factores como el miedo o el interés guían la toma de decisiones y cómo la experiencia permite identificar algunos de los errores más comunes en las gestiones de crisis.
La pretensión de este análisis no es ofrecer una relación de fallos exhaustiva ni incontrovertible, sino profundizar en la medida de lo posible en la casuística que influye en la (mala) gestión de una crisis. Como ya se anticipó en un estudio anterior —‘Conductas ante las crisis: son personas y temen’— el factor humano es el que determina el éxito o el fracaso de la gestión, y éste incluye la capacidad para minizar el error. Vigilar que estos casos no aparezcan en el estrecho contorno de la sala de crisis, contaminando el análisis o la toma de decisiones, debería ser una prioridad, a la altura de otras como la prevención y el entrenamiento del equipo.
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