BEKO ha apostado potenciar el contacto directo con sus consumidores a través de redes sociales como Twitter @BEKO_es y Facebook BEKO.ESP.
Beko ha dado un paso adelante en la construcción de unas redes sociales que crean sinergias entre la comunicación online y la offline reforzando el cla de la marca ‘Smart generation’. Además, las redes sociales de firma han sido potenciadas con el apoyo de contenidos vinculados a su embajador de marca, Martín Berasategui.
Para la firma, Facebook se concibe como un escaparate dinámico de producto, a través del cual se puede recibir feedback directo sobre electrodomésticos en comercialización o bien sobre próxos lanzamientos en el mercado. Del mismo modo, para los usuarios constituye un espacio ameno, directo y accesible de Servicio de Atención al Cliente y Técnico.
Para alcanzar un mayor número de fans y conseguir una comunidad participativa, Beko programa contenidos semanales basados en cocina en los cuales colabora el laureado chef Martín Berasategui, baloncesto –dado que la firma está comprometida con este dete y sus valores y es patrocinadora oficial del Mundial de Basket 2014, y solidaridad, ya que la RSC es uno de los pilares fundamentales de la identidad empresarial de la marca.
Del mismo modo, Beko confía en Twitter como herramienta de retransmisión en directo de la participación de la firma en ferias y eventos, atendiendo a tiempo real los feedbacks y comentarios de clientes y consumidores. Por ello, en el evento del Maratón de Cocina Solidaria del pasado 15 de Octubre la firma escogió Twitter como la mejor vía de comunicación online. Los resultados obtenidos fueron de 148 retweets, un alcance potencial de 2.468.626 usuarios, y 86 usos del hashtag oficial del evento #BEKOsolidario.
Cem Akant, director General de Beko España, afirma que ‘nuestra empresa apuesta las RRSS que considera fundamental escuchar al consumidor, ver cuáles son sus necesidades y, gracias a nuestro amplio catálogo, orientarle con precisión hacia la adquisición de productos que mejor se adapten a su manera de vida. Para nosotros también es tante acompañar al comprador a lo largo de su relación con Beko, creemos en un buen servicio postventa y en la transparencia que otorga a una marca tener presencia activa en redes sociales, interactuando con sus consumidores a tiempo real’.
