En el marco de la Feria Internacional de Turismo, que se está desarrollando en Madrid estos días, Javier Delgado, head of EMEA para Top AccountsTravel en Google, ha explicado las ‘seis grandes tendencias’ futuras que su compañía señala para el sector turístico en intet.
Javier Delgado, head of EMEA para Top AccountsTravel en Google, en el stand del Instituto Tecnológico Hotelero dentro de Fitur, ha señalado la ‘explosión del contenido’ como prera tendencia para conocer al usuario y adaptarse a sus deseos: el tiempo de vídeo subido a Youtube ha pasado de 18 horas de contenido cada minuto en 2009 a 100 horas minuto en 2013.
En la misma línea las fotografías diarias subidas a las principales redes sociales han pasado de 110 millones al día en 2009 a 550 millones al día. Asismo, de media existen unas 238 opiniones hotel y Tripadvisor ha registrado 17 millones de fotografías de hoteles en un año, lo que comprueba que ‘el usuario espera poder tocar la habitación antes de llegar’.
La segunda tendencia es el hecho de que ‘intet es ubícuo’; es decir, se vale de varios dispositivos como los smartphones, tablets y televisión. El directivo de Google vaticina que en 2014 la búsqueda de hoteles ‘a través de dispositivos móviles serán mayores’ que las realizadas en ordenadores. Esto es positivo, afirma, que el móvil ‘lanza más señales’ y permite así ‘acercarse al usuario de manera más pertinente’.
En tercer lugar, Javier Delgado ha apuntado que ‘intet se vuelve local y personal’ y ‘el 30% de las búsquedas a través de móviles son de carácter local’. A esto se le suma, como cuarta tendencia, la ‘aceleración de los hábitos de consumo’: ‘una semana es muy poco tiempo en la industria del turismo pero es una eternidad en intet’, señala.
Esta últa tendencia llega a cambiar modelos de negocio. Para el ponente son ejemplos de adaptación Tesco, que pasa de ser una tienda de ultramarinos a vender también tabletas y películas online; Nike, que se expande desde el material detivo a la tecnología y a la asesoría online, y Amazon, que ya no sólo vende libros sino también tecnología.
Al hablar de la quinta tendencia el directivo ha señalado que las marcas se encuentran ante ‘el consumidor hiperinformado’, que adquiere un ‘poder de negociación mucho mayor’.
Esto modifica el proceso de decisión de compra. El ‘moment of truth’, explica, ‘normalmente se producía en dos fases’; la prera era la elección entre varios productos de un lineal y en la segunda el usuario llegaba a su domicilio, utilizaba un producto y veía ‘si las promesas eran o no verdad’. Ahora ‘aparece una nueva fase’: el ‘momento 0’, cuando ‘el usuario antes de tomar la decisión se informa’ y ‘busca prescriptor en el móvil’.
Javier Delgado ha señalado que en el proceso de decisión vacacional el 87% de los casos empezó en el buscador, con 6 búsquedas viaje de media. A esto hay que añadirle la tendencia cada vez más fuerte a buscar información en smartphones y tablets: el tiempo promedio empleado día en consultar información es mayor en la suma de smartphones (18 minutos) y tabletas (35 minutos) que en televisión (46 minutos).
En últo lugar, el representante de Google ha indicado que ‘ganar en intet cada vez tiene más de ciencia y menos de arte’ y ‘departamentos de g cada vez se parecen más a los brokers’ el uso rápido del big data. Esto ha hecho que el ecosistema de la publicidad en intet cada vez sea más complejo y cada vez se integren nuevos tipos de actores entre anunciante y usuario, como los DSP y los SSP.
El director de Top AccountsTravel en Google ha señalado que nos encontramos ante un ‘cambio fundamental en la función del g’, cuando se pedirán expertos en data en este departamento. El ‘90% de los CMO consideran que no están equipados para sacar rendiento de los datos’.
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