Movistar ha anunciado hoy el lanzamiento de Gurú, un servicio de asistencia técnica y asesoramiento inmediato que da respuesta a todas las necesidades del hogar digital. Gurú ha sido concebido para que el cliente pueda sacar el máxo partido a todo su equipamiento electrónico PC, Mac, smartphone, tablet, tátil, presora, consola de videojuegos, etc. y disfrutar de su vida digital.
Las coberturas del servicio pasan la configuración e instalación de programas, aplicaciones, equipos y periféricos, con independencia de la marca; resolución de problemas de software y navegación; la elinación de virus y spyware, instalación de software de seguridad y protección de datos e identidad online; optización de equipos para mejorar su rendiento; creación y configuración de redes domésticas y compartición de equipos; y lo más innovador, asesoramiento y ayuda para sacar el máxo partido a las aplicaciones y dispositivos, así como descubrir nuevas funcionalidades.
El disfrute de Gurú es muy ágil, cómodo y sencillo. Cada cliente se identifica con sus credenciales e inicia la comunicación con un técnico especializado vía chat, teléfono o email.
La asistencia se realiza en remoto y si no pudiera resolverse de esta forma, el servicio contempla la resolución de incidencias en el domicilio del cliente.
El servicio ofrece 4 modalidades, dos de ellas de suscripción mensual:
Gurú ofrece asistencia en remoto ilitada, para poder resolver cuantas incidencias y dudas le surjan al cliente en cualquier momento y para cualquiera de sus dispositivos 5 euros al mes.
Gurú Total, la modalidad más completa, que solo un euro más 6 euros al mes incluye además Te lo guardo, el back up de fotos y contactos del móvil, y Norton 360 MultiDevice, el más completo producto de seguridad para 5 dispositivos (PC, smartphones, tablets, Android o IOS) que ofrece una eficaz protección para navegar, comprar, compartir y usar redes sociales en intet con total tranquilidad.
Y otros dos de pago puntual:
Gurú Exprés, que ofrece, 30 euros, servicio en remoto para solucionar una incidencia ocasional.
Gurú en tu casa, que el cliente puede solicitar cuando necesita que un técnico se desplace a su domicilio para resolver la incidencia. El precio de este servicio puntual es de 99 euros.
Gurú es fruto de la colaboración entre Telefónica e iYogi, una compañía reconocida como líder mundial en la prestación de servicios de tele asistencia. iYogi ha creado un centro en España para dar sote al servicio y ha contratado a técnicos que han recibido formación específica sobre el producto. Con este lanzamiento, la compañía planea crear el prer centro de innovación en español que dará asistencia a otros países que compartan este idioma.
iYogi es la empresa líder de servicios de asistencia técnica online dirigida a consumidores y pequeñas empresas, que cubre un amplio rango de dispositivos y software de informática y comunicaciones. Nace en 2007 bajo el lema ‘Good Karma’ de la mano de Uday Challu y Vishal Dhar, dos amigos que vieron en el mercado del sote técnico una buena otunidad y desde un prer momento apostaron ir más allá y ofrecer un servicio más completo.
La compañía tiene presencia en Estados Unidos, Canadá, Australia y el Consejo de Cooperación para los Estados Árabes del Golfo (BaréinKuwaitOmánCatarArabia Saudita y los Emiratos árabes Unidos). Su entrada en España forma parte de una estrategia de expansión Europa.
IYogi ha sido reconocida como una de las empresas más innovadoras en los premios ‘Innovative 100’ que otorga la revista Inc. en su últa edición. Además, se encuentra entre las tres compañías que más crecieron en India en 2010 según Deloitte.
Citas:
Rodrigo Pineda, director de Nuevos Negocios de Telefónica España, destaca que ‘Gurú es un servicio único en España. Cuenta con el mejor grupo de expertos en tecnología que ayudan a los clientes a configurar y solucionar problemas de sus smartphones, PCs, presoras, consolas, TVs… Para música, video, juegos, aplicaciones… Te ayudan con todo, de la forma más sencilla y sin necesidad de desplazarte. De la mano de iYogi, líder mundial de la asistencia remota, hemos conseguido crear la mejor ayuda para la nueva vida digital. Con Gurú, se acabaron las preocupaciones’, asegura Pineda.
