Lo que parecía poco probable, al final, se ha cumplido. Las presiones desde la sede central de Coca Cola Company en Atlanta parecen haber sido el motivo del cambio de rumbo de las negociaciones entre la empresa embotelladora de Coca Cola en España (Coca Cola Iberian Partners) y los sindicatos. Analizamos 5 puntos clave en la comunicación de crisis de Coca Cola en el espacio Comunicación Financiera de Onda Inversión.
Desde Estados Unidos se muestran preocupados las consecuencias en la agen y reputación en la marca en relación al ERE de los trabajadores de las plantas embotelladoras. Y el mismo Marcos de Quinto, presidente de la compañía en España ha admitido que sí han sufrido un problema de agen y reputación, aunque las ventas no se han visto afectadas. Analizamos las claves de su comunicación de crisis.
1.Considerar que el ERE no iba a tener consecuencias negativas a la agen de la compañía. El mismo presidente de la compañía Marcos de Quinto aseguraba en unas declaraciones que ‘no era su empresa y tampoco su problema’.
2.No tener en cuenta el poder de las personas y las redes sociales. El conflicto del cierre de las embotelladoras tenía todos los ingredientes para convertirse en una historia de tada de periódicos. Los boicots desde plataformas sociales no se han hecho esperar, y a través de perfiles en Facebook y Twitter los trabajadores de la embotelladora han hecho todo un esfuerzo para defender sus intereses frente a la compañía.
3.No ha habido un tavoz claro de la compañía. La falta de un dircom claro que representase los intereses de la compañía ha supuesto la pérdida de otunidades de comunicar lo que estaba pasando. El mes de diciembre el director de comunicación corativa de CocaCola, Carlos Chaguaceda, abandonaba definitivamente la compañía decisión propia y de manera amistosa tras la remodelación de la cúpula directiva de la compañía.
4.Considerar que la inversión publicitaria de la marca Coca Cola podría ser suficiente para neutralizar a los medios de comunicación. Coca cola se ha dado cuenta que la publicidad no puede evitar que los medios de comunicación hablen de la marca y el conflicto.
5.Falta de una comunicación proactiva. ¿Respuesta? Una comunicación reactiva. La decisión de CocaCola de hacer público un comunicado, publicado en los principales medios de comunicación presos de España, desvinculándose de la empresa gestora de las embotelladoras Coca Cola Iberian Partners no ha sido bien vista expertos en agen y reputación. A este comunicado en medios le ha seguido un comunicado oficial en el que se expresa la ‘absoluta voluntad negociadora’ de la empresa embotelladora forma parte de la hoja de ruta puesta desde Coca Cola.
El embotellador único de CocaCola en España ha señalado en un comunicado su ’absoluto compromiso para alcanzar un acuerdo’ y en el que se informa de una oferta en la que disminuye el número inicial de afectados, que se rebajan de los 1.253 iniciales a 1.190, ya que se mantienen los almacenes de las plantas de Colloto y Palma de Mallorca. Coca Cola Iberian Partners también ha presentado una mejora en las condiciones de traslado para los 481 puestos que se pueden cubrir mediante las recolocaciones.
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