El Congreso sobre las Tendencias y Estrategias en eCommerce y ‘Mobile&Social’ Commerce, xCOMM, cierra su segunda edición con 7 claves para diseñar una estrategia multicanal de éxito.
La internacionalización del entorno multicanal en eCommerce y Mobile&Social Commerce, la tancia del uso de la métrica y la extracción de datos ‘crosschannel’ para la optización de resultados, la logística como elemento fundamental del sector y la reputación corativa online han sido algunos de los ejes centrales de xCOMM 2014.
La jornada, celebrada el pasado 21 de mayo en el espacio OUIMAD de Madrid y organizada Directivos&Gerentes, red de networking B2B para directivos, integrada más de 26.000 profesionales con poder de decisión, ha dejado enseñanzas que se pueden resumir en 7 puntos a la hora de desarrollar una estrategia multicanal.
El proceso de internacionalización
‘Uno de los pasos más tantes para internacionalizarse en Latinoamérica es registrar la marca, en una región donde los costes son más baratos y genera un mayor ROI’. Esto afirma Ander Michelena, CEO de Ticketbis, que recomienda a quienes desean llevar su negocio eCommerce a LATAM que ‘lo hagan cuanto antes’: es una región donde 9 de cada 10 usuarios utilizan el móvil para temas relacionados con el comercio electrónico.
Gonzalo Ibáñez, CEO de Kanlli, explica que ‘existen muchas y mejores otunidades de internacionalización en Asia Pacífico, donde es tante conocer las diferencias entre los usuarios y el consumo de medios’.
El uso de las métricas
Tanto si se opera en territorio nacional como internacional ‘la medición es que quid de la cuestión’. En palabras de Eric Peyrelongue, managing director en Relevant Traffic Spain, ‘al usuario hay que ayudarlo a que elija el canal y el medio de pago que prefiera para retenerlo’. Por esto, ‘necesitamos crear nuestras propias comunidades y mantener el mismo mensaje. Que sea coherente y que no sólo baste con pactar ya que se trata de crear una relación con la marca’.
Para Bernardo Crespo, head of Digital Marketing and Marketing Lab de BBVA España y Portugal, la gamificación, como palanca de engagement, ‘es utilizar las mecánicas de juego en un entorno aburrido para conseguir la interacción con el usuario’.
El cliente: el protagonista
En el evento ha quedado claro que en todo este proceso no hay que olvidar que ‘el poder de decisión de compra lo tiene el cliente’. Jesús Sánchez Lladó, eCommerce & Parcel leader de Correos, recuerda que ‘hablamos mucho de eCommerce, pero las cifras de venta online todavía son muy pequeñas, estamos en los inicios. Si el usuario cambia, los negocios deben hacerlo con él, en un entorno en el que necesita sentirse seguro’.
Los beneficios del Big Data
Para conseguir una estrategia de éxito se necesita ‘tener datos útiles, actualizados y alcanzables, prestándole atención a la extracción de datos crosschannel”. Esto sostiene Ignacio Ayerbe, director comercial de Experian Marketing Services, quien añade: ‘en las empresas nos encontramos con muchas barreras para explotar los datos, pero es fundamental unificar e integrar distintas bases de datos para gestionarlas en un todo’.
La logística ‘realista’
Juan Sandes, CEO de Celeritas comenta que ‘el cliente online es mucho más exigente que offline y se hace más eco de su experiencia en las redes sociales’. Asismo ve fundamental ‘cumplir lo que prometemos que hacemos” ya que “la curva del desencuentro entre vendedor, el cliente y la compañía logística ocurre la falta de claridad en la información’.
Los sectores donde el entorno online es vital
Por otra parte, Eduardo Lazcano, Comms&Digital Leader de Pernod Ricard España, comenta que la búsqueda de la ‘full experience’ del cliente es fundamental puesto que él es quien tiene el poder. Eduardo Lazcano recalca que ‘para hacer buen g hay que entender de personas y de lo que le gusta. Conocer al consumidor, ponerse en su piel y probar la experiencia real’.
La gestión de la reputación corativa online
Para debatir sobre ‘Cómo gestionar la reputación corativa online’, xCOMM ha contado con Joan Ramón Vilamitjana, director general de Hill+Knowlton Strategies, como moderador de una mesa de debate.
En el cierre del encuentro, Antonio Vigueras, Chief Business Officer de Tuenti despidió el encuentro XCOMM 2014 concluyendo que ‘hay muchos negocios que han nacido pensando en el comercio electrónico. Todo ha terminado que hoy el eCommerce es la herramienta para subsistir en el futuro. Es el único camino para comercializar nuestros productos y servicios’.
Fernando Herrero Acebes, jefe de Servicio de Promoción Económica de MadridEmprende ha sido el encargado de inaugurar xCOMM 2014, conducido el CEO de DIR&GE, Juan Carlos Lozano.
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