El próxo 29 de octubre tendrá lugar la segunda edición del Congreso Nacional sobre la experiencia del cliente como herramienta clave de las marcas para lograr la diferenciación, el ‘Customer Experience Congress 2014’, en Madrid. El evento, organizado la red empresarial B2B DIR&GE, se celebrará el 29 de octubre en el Espacio Truss Madrid del BarclaycardArena (Palacio de los Detes de Madrid).
La transformación tecnológica está revolucionando la manera en que el consumidor se enfrenta al proceso de compra y se relaciona con las marcas. El cliente está hiperconectado y es multicanal, capaz de comprar de forma selectiva sin salir de casa, y espera de las marcas que identifiquen sus necesidades para ofrecerle una experiencia de compra diferencial.
Generar la satisfacción del consumidor repercute directamente en los resultados de negocio de la compañía potenciando futuras intenciones de compra y desarrollando su papel prescriptor de cara a otros clientes potenciales. Dar a conocer las herramientas y técnicas para llevar a cabo una estrategia de éxito basada en el cliente y obtener un mayor engagement del consumidor hacia la marca es el objetivo de ‘Customer Experience Congress 2014’.
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