Esta semana el espacio de Onda Inversión dedicado a la comunicación financiera analiza el descenso de la reputación y confianza en el sector bancario. Jorge Cachinero es Director Senior de Reputation & Stakeholder Loyalty e Innovación y Desarrollo Corativo en la firma Llorente y Cuenca y Profesor en la IE Business School de Madrid, analiza las claves para la recuperación de la confianza en el sector financiero siguiendo una ‘receta’ sple, pero no ello fácil.
La reputación se ha convertido en el enemigo público corativo número uno de los bancos. Si antaño fueron las compañía tabacaleras aquellas que gozaron de peor reputación, ahora parece que son las entidades bancarias. En el caso de las entidades financieras, la percepción general parte de todas las naciones y sociedades es que es un sector caído en desgracia, que ha perdido el rumbo y sus valores morales, que está definido la codicia. Así, la confianza en los bancos ha caído desde el año 2003 al 2009 del 35 al 12%.
¿Qué es lo que pueden hacer los bancos para recuperar la confianza y reconstruir sus reputaciones? Esta es la pregunta que hemos hecho a Jorge Cachinero en Onda Inversión. Para el director de Reputación de Llorente y Cuenca las empresas del sector financiero pueden aplicarse una fórmula basada en 6 principios, denominada según él mismo como PARIAS: participar de forma proactiva en el debate público; aceptar una regulación inevitable; revisar productos, modelos de negocio y prácticas; Integrar las lecciones aprendidas y las estructuras y procesos; atraer liderazgo de comtamiento irreprochable; y solucionar las quejas legítas con respeto y asumir responsabilidades.
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