La transformación digital se ha convertido en el mayor reto al que se enfrentan las compañías en estos momentos. La combinación de tecnología y gestión de equipos hace que la transformación digital de una compañía deba abordarse de un modo transversal y por ello la persona encargada de liderar este proceso debe poseer numerosas capacidades tanto técnicas como humanas. Durante el I Foro de Tendencias de Comunicación expertos en transformación digital han debatido sobre el papel de la comunicación y el del director de comunicación en este proceso.
Juan Gasca, CEO de Thinkers & Co y profesor de IE University hizo hincapié en la importancia y la necesidad de definir lo que es la transformación digital. “Se habla mucho de la transformación digital pero no del por qué y para qué”. “Las compañías estamos trabajando mucho hacía fuera, hacia el cliente externo, pero falta comunicación interna, los empleados no saben hacia dónde va la compañía”.
Según Juan Gasca, “solo una de cada tres empresas tienen una estrategia de transformación digital, pero yo me atrevería a decir que ese tercio es el que lo dice, en realidad prostituimos el concepto, habría que ver cuántas empresas que dicen que hacen transformación digital realmente están en ello, o simplemente han introducido canales de comunicación digital en los procesos”.
Carlota García Abril, Dircom de Territorio Creativo y profesora de IE University afirmó que el concepto de transformación digital es “muy amplio, difuso y capcioso. Cada uno tenemos nuestra definición. La transformación digital es un proceso de gestión que ayuda a canalizar la disrupción creada por la revolución digital en todo el ámbito de la organización. Y ese ámbito es todo lo que tiene que ver con el consumidor; el negocio y la forma en que la compañía compite y con la estructura de la organización”.
Precisamente, según un estudio de Territorio Creativo realizado en el año 2015, los directores de comunicación ocupaban el cuarto lugar en el liderazgo de los procesos de transformación digital. Curiosamente los directores de recursos humanos iban muy por detrás y la falta de comprensión en la integración de los equipos. Según ha reconocido Carlota García Abril “la dirección de comunicación sí está liderando el proceso de transformación digital cuando ha entendido el impacto y el rol que ellos pueden jugar, es decir, cuando tienen un papel más activo”.
Jesús Gordillo Director Senior y Director de Transformación Digital en Cink, ha insistido en que “el dircom tiene un papel clave pero no de liderazgo en los procesos de transformación digital”, donde sí “el dircom tiene un papel muy importante es a la hora de construir el relato de la transformación digital”. En este sentido, Juan Gasca ha apuntado que “el dircom debe ayudar a desarrollar los canales y comunicar el cambio y ayudar a que se perciba más allá de la misma organización”.
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